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企業趨勢專題特寫

提升電梯安全、減少地鐵故障 2017 互聯網經濟峰會分享用科技解決生活難題

早前旺角朗豪坊出現扶手電梯事故,東九龍也因地鐵故障而交通癱瘓,為何明明是先進城市的香港還不能運用科技來避免這種事?上周召開的 2017 互聯網經濟峰會上就有超過 60 位來自全球的科技和經濟專家出席,分享包括在金融科技、物聯網、智慧城市等領域的應用案例,用科技為人們解決日常生活的難題。

 

螞蟻金服:金融科技讓偏遠地區也能享受普惠金融

上年首辦的互聯網經濟峰會(IES),今年也找到來自全球的科技和經濟專家前瞻 2017 年互聯網經濟發展,吸引逾 3,000 人次出席。一連三天的峰會舉辦了多場專題論壇,探討包括互聯網經濟、金融科技、大數據及人工智能、智慧城市和網上營商等,同時也首次舉辦青年論壇向學生推廣創業文化。

經常說科技應該用來解決人類面對的各種問題,而在峰會上就有不同專家分享了如何運用科技改善生活的案例,很值得香港參考。以金融科技為例,螞蟻金服行政總裁井賢棟就指,金融科技能讓一些以前傳統銀行覆蓋不到的人們也能享用到平等的金融服務,例如偏遠的農村以前就很難會有銀行分行,但透過支付寶等工具就能做到,更能加強與社區連繫。

近期非常多人談論的人工智能也有提到,井賢棟表示螞蟻金服有運用人工智能來擴展金融業務,例如旗下的芝麻信用就運用人工智能來了解使用者消費模式,亦有運用人工智能來預測「雙十一」網購的流量,他相信人工智能在金融科技還有更多發展和應用的空間有待發掘。

 

物聯網監察電梯狀態減少潛在意外風險

早前旺角朗豪坊出現扶手電梯事故,據案情指是因為日常零件檢查工作太粗疏所致。華為無線市場總裁王宇峰就表示,透過物聯網就能實時掌握扶手電梯和升降機的零件狀態,要是發現有不對勁的情況就能提前警示,立即更換有問題的零件就能阻止可能出現的事故。

如配合大數據分析更能掌握潛在的意外機會,商場可利用物聯網掌握在不同日期、時段和區域的人流分布,運用在促進商場銷售、禮賓服務上,例如當顧客到達商場時就提供符合對方消費習慣的促銷資訊,又或是提供禮賓服務建議,而當運用在分析扶手電梯時加入人流數據,將使分析多一個考慮因素,自然結果更加準確。

 

花旗:客戶寧要更好銀行手機程式勝於提供更多門市

由數碼港籌辦的「全球金融科技創新意念」專題論壇就找來螞蟻金融技術總監程立和 R3 Lab and Research Center 行政總裁 Tim Grant 分享。程立指互聯網金融可達到「普惠金融」的理念,讓所有人也享有平等機會使用金融服務,而 Tim Grant 則指運用區塊鏈及分布式總帳技術(DLT)重新界定金融基礎系統,例如智能合約不能纂改就能加強互聯網交易信用。現時金融服務運營成本達 2.6 萬億美元,採用 DLT 可顯著降低成本。

多家本地零售銀行也分享了他們在香港的金融科技發展。花旗銀行(香港)客戶管理主管吳詩雅表示曾做過客戶調查,發現客戶寧願要一個更好的銀行服務手機程式,勝於提供更多的門市銀行,反映金融科技正改變銀行服務形態。建設銀行(亞洲)總經理 – 信息技術管理部主管王國良則指建行在中國有 2 億客戶,在五年前開始引入人工智能輔助客戶服務,目前 16% 電話查詢都由機械人處理,節省了數千名人手。該行更計劃引入到香港,但要克服語言問題還需要時間。

 

人工智能不等於「未來戰士」、應著重怎樣幫助人類

而香港科技園籌辦的「大數據及人工智能於商業的應用」專題論壇,則找來前 IBM 印度首席科學家 C Mohan 博士、安永會計師事務所數碼及新興科技合夥人 Kurt Solarte、TIBCO 軟件公司亞洲區解決方案顧問總監 San Zaw 和滑鐵盧大學量子計算研究所博士後研究員 Vlad Gheorghiu 博士,闡述大數據分析和人工智能的最新技術。

C Mohan 博士和 Kurt Solarte 均表示人工智能不需擔心「未來戰士」的出現,亦不該以「取代人類」為前題,應「以人為本」著重怎樣幫助人類,解決在商業和生活層面的問題。滑鐵盧大學量子計算研究所博士後研究員Vlad Gheorghiu博士更指,可利用最新的量子計算科技來處理更強的「量子人工智能」,他預計隨著技術提升,未來 15 年內將出現通用的量子電腦(Universal Quantum Computer),屆時將有更多今天想像不到的應用出現。

 

倫敦地鐵智慧交通經驗可借鑑

峰會專題論壇還包括智慧城市聯盟籌辦的「智慧城市提升生活質素」和本港主要商會聯合籌辦的「網上營商攻略」。倫敦大學學院高級空間規劃分析中心主席 Michael Batty 教授指香港可參考英國倫敦地鐵(TFL)的經驗,市民智能卡 Oyster Card 繳付車費,TFL 就收集市民乘車習慣數據作出分析,從而了解地鐵的客運承載量並推斷在 2012 年舉辦奧運會時能否承載。

亞馬遜 AWS 全球副總裁及大中華區執行董事容永康則表示,亞馬遜最初只是一家網上書店,但隨著業務發展已轉向做大數據、人工智能、物聯網及雲服務的業務,服務客戶包括 Spotify、Airbnb、Netflix、Dropbox 等初創公司,去年雲服務收入達 130 億美元。他勸勉有志網上營商者要不怕失敗,並學習從失敗中總結經驗。

 

Boris Lee

The author Boris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。