在台灣，台灣麥當勞成功塑造了正面的形象，學生在麥當勞念書，中產階級在麥當勞談事情，甚至保險員也跟客戶約在麥當勞，但在美國，狀況可大不相同，過去美國麥當勞實行血汗政策，執行長與員工薪水差距達千倍，被詬病為最血汗的企業之一，麥當勞員工還曾為了爭取加薪而包圍總部。
過去麥當勞壓低薪資的經營模式過去相當成功，透過標準化作業，讓最笨手笨腳的員工也能勝任愉快，進而壓低人事成本，又透過標準化壓低食材與流程成本，這原本是麥當勞稱霸全球的商業模式優勢。然而，壓縮人力成本，也造成傷害長期發展的代價，壓低薪資導致麥當勞只能雇用到程度最低、競爭對手都不想要的員工，為了配合這些員工的水準，麥當勞只能維持最基本的服務水準，菜單也不能太過創新、太複雜或太頻繁變換，於是在服務與菜單的吸引力上，逐漸落後其他對手。
美國人想到好吃的漢堡，會想到譬如 Shake Shack；而想到麥當勞，則是低價或不得已的選擇。在美國，麥當勞的雞肉類餐點賣得比牛肉好，就是因為便宜 ，最後麥當勞終究自食惡果，顧客流失、業績不振。2014 年時，針對麥當勞的困境，紐約長島大學經濟學教授潘諾斯‧莫道寇塔斯（Panos Mourdoukoutas）教授開出藥方：要不加薪，要不就是自動化。
自 2014 年以來，麥當勞的確想出許多新嘗試來救亡圖存，2014 年擴大自動點單系統的自動化試驗， 2014 年 12 月測試蘋果（Apple）發表的 iBeacon；2015 年在澳洲 McCafé 嘗試推出健康生機飲食，在美國、澳洲、紐西蘭、新加坡和科威特 5 個市場推出觸控點餐機自創漢堡服務，並以中文名「我創我味來」登陸中國市場。
然而，這些嘗試到目前為止，最有效拯救麥當勞業績的，反而是看來最「低科技」，最簡單的決策：2015 年 10 月起美國推出全天候早餐，不過，儘管全天候早餐帶回往日榮光，老問題還是存在，於是麥當勞繼續積極科技轉型，要打造更自動化的新體驗。
把歐洲成功經驗引進美國
2016 年麥當勞先在歐洲、加拿大、澳洲試驗性推出體驗未來店面，並進一步在美國擴張。體驗未來店面桌面上設有固定住的平板裝置，在英國，顧客可透過平板點選特製訂製漢堡，在某些店面平板則用來提供娛樂用途；在瑞典，平板可用來搭配快樂兒童餐餐盒成為虛擬實境（VR）裝置。加拿大半數以上麥當勞已經轉型為體驗未來店面，英國則為 4 成，法國有 25%，並有 8 成店面提供桌邊服務。
麥當勞早已在歐洲多國推出許多讓消費者自助點餐、自助信用卡結帳的大型數位平板點餐機，成為許多觀光客的福音，因為只要看得懂英文，一切可在觸控面板上自行搞定，到櫃檯前只要對號碼領餐就好了。這些成功經驗讓麥當勞決定更進一步，除了電子點餐，還要結合手機支付，更開始過去速食連鎖店絕不會有的桌邊服務。
麥當勞在佛羅里達州、紐約、南加州重新裝潢 500 家店面，緊接著在 2017 年初還要繼續「升級」舊金山、波士頓、芝加哥、華盛頓特區、西雅圖的店面。在這些升級店面中，消費者先在一如歐洲自助點餐機的觸控螢幕上點餐，不過不用跑去櫃檯取餐了，因為店員會貼心的送到桌邊來，而 2017 年起，還會支援手機支付，可以直接用手機點餐結帳。
麥當勞的這些新設計，並非幾個月來突然發生，而是數年來長久的試驗與發展，歐洲早已經普遍的設置自助點餐機，將其成功經驗回過頭來引進美國，自動化可讓店員只需專心備餐，更大幅減少店員與消費者口頭點單可能產生的各種錯誤與障礙，減少了店員的負擔，卻讓消費者感到更有自主性。
只不過，台灣消費者恐怕一時享受不到這些新服務，畢竟，台灣麥當勞連全天候早餐都還沒有引進，要全面重新裝潢店面，增設自助點餐機，可不曉得要等到什麼時候了。
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