提到二手買賣，很多人都會想到 eBay、Yahoo 等平台，但來自新加坡的 Carousell 最近卻突然崛起，在香港推出半年已有 100 萬件貨品上架。在已有很多交易平台的今天才登場，Carousell 除了標榜手機操作體驗外，更著重用家的社區和社群，貨品交易隨時「講心不講金」。
先撇開今天已成為網店交易平台不論，eBay 誕生之初，其出發點是為了讓家中已不需要的物件，能轉手到有需要的人手上，而物主也能從中得到一定的金額。而這模式也開啟了多個拍賣平台的出現，十多年來早已是一個競爭激烈市場，也造就了 eBay 和 Yahoo 等大型網上拍賣平台。
正如捐贈物資給救世軍，物資也未必會把修繕並放到二手市集，捐贈物資也可能直接會轉贈給有需要的弱勢社群。一件物資的生命並不隨第一手物主的放棄而失去，透過轉贈的方式就延長了它的壽命。不過相信作為傾注過感情的一手物主而言，當然希望二手物主能愛惜物品，最好更是惺惺相惜。這又如何做得到？
今次 Unwire.pro 訪問的新加坡初創公司 Carousell「旋轉拍賣」就是以這為出發點。創辦人之一的吳承翰（Lucas Ngoo）表示，Carousell 著重的不是買賣本身，目前會員交易也不會有任何手續費，Carousell 的目標是建立一個互助的社群，甚至有個案是由買賣變成無償送贈。
免費服務挑戰 eBay、標榜使用體驗和人情味
Carousell 旋轉拍賣於 2012 年在新加坡成立，去年更首次把業務拓展到香港和台灣，上月底創辦人吳承翰更來港舉辦街頭宣傳活動。Carousell 透露已累積上架超過 2,600 萬件商品，推出半年間香港區的商品總數亦超過 100 萬件，而且商品不是那種「散貨場」品質，由免費雙人床到價值超過 200 萬的法拉利跑車都可找到。
目前 Carousell 服務的市場主要在東南亞，包括新加坡、香港、美國、印尼、馬來西亞和台灣，並陸續在全球 12 個城市的擴張業務。Carousell 除獲得日本樂天的 80 萬美金種子融資，亦獲紅杉資本領投 600 萬美金 A 輪融資，去年也傳出正計劃 B 輪，而吳承翰亦名列《福布斯》亞洲 30 位 30 歲以下傑出人士榜，風頭一時無兩。
聽起來又是一個年青企業家的故事，但劇情展開卻又不似預期。Unwire.pro 問到究竟 Carousell 的業務模式是怎樣的，答應卻沒如預期般驚天動地，反而透出淡淡的人情味。吳承翰強調使用 Carousell 現在完全免費，沒有刊登費、手續費、交易抽佣或廣告費，平台標榜的是「Human Touch」，即是人與人的交流。
因此當問到 Carousell 怎樣跟已有很多使用者的 eBay 和 Yahoo 競爭時，吳承翰對此不置可否，從他角度來看不是用上架費優惠、免佣金等策略來吸引賣家，因為事實上就不收費，他認為 Carousell 的強項是使用體驗和人情味，完全跟「錢」無關。
原生於手機時代，使用體驗一如 Instagram 網店
首先是使用體驗。吳承翰表示以前的交易平台是從電腦網頁的角度出發的，因此並不符合今天的流動上網和應用程式為主的使用體驗：「以前賣家要把物件放上網站，要先拍照再抄到電腦後再上傳到網站，整個步驟要搞半天。但 Carousell 直接從智能手機角度來設計，把一張照片放上網後再寫幾句介紹，整個過程只是幾分鐘的事，這種體驗是完全不同的。」
在 Carousell 刊登商品非常簡單，就像在 Instagram 拍照上傳般簡單。賣家只需用智能手機為出售物件拍一張照片，然後像 Instagram 般做點修飾，再寫一些物件的簡介後，按「遞交」就可將商品上架，沒有任何事前的審查。賣家可為商品加入相應類別，當有買家感興趣就會通知賣家，買賣雙方可在程式中一對一聊天內洽商價錢和約定交收地點等。
吳承翰認為今天已是齊齊用手機上網的時代，不僅愈來愈多人會上網購物，更會是用智能手機來消費，因此 Carousell 才是未來的消費方式，也是投資者看好他們的原因：「我們每天都離不開智能手機，Facebook、Instagram 已是生活的一部分，為何網上購物仍停留在桌上電腦？」
因此當問到為何進軍香港時，吳承翰的答案亦自然呼之欲出：「香港是智能手機普及率最高的地區，平均每位香港人就有兩部智能手機。另一方面香港地少人多，生活空間不足，不需要的東西自然也不想佔用空間。再加上香港人已習慣了網上購物，因此香港其實是很有潛力的市場。」
二手資源集散地、讓二手物件更具價值
Carousell 著重人與人的真實交流，因此不像 eBay 和 Yahoo 般會有很多網上商店，而是真正的「消費者對消費者」（C2C）平台。平台以二手交易為主，但也不會拒絕手作製品的買賣，上架的貨品包括服裝服飾、美妝護膚、雜誌書籍等日常生活品。
Unwire 曾報導過香港的初創公司「Gaifong」（街坊），概念就是讓使用者用低廉的租金，租出自己家中不常用的物品，亦即是當談到共享經濟時一定提到的「不是想要電鑽、而是牆上的洞」的概念。Carousell 的想法也是類似的，因此出發點就不是「二手買賣」，而是物件本身的延長壽命。
吳承翰解釋，與其說 Carousell 是二手交易的平台，倒不如說是一個「二手資源」的集散地。因此 Carousell 並不是那種讓商品給最多使用者看到的平台，反而強調基於地域或興趣組成的社群，賣者可把物件放到適合的社群中顯示，例如賣梯子給附近的街坊，又或是賣玩具給愛好玩具的收藏者。畢竟賦予二手物件價值的往往不是賣家，而是買家，向會喜愛它的人展示，物件不管是有形或無形的價值都會更高。
講心不講金、讓物件找到更會珍惜的人
由於含有社交平台特性，因此買賣也不是流於錢銀交易，購買方式也是要協議和親自支付。吳承翰就表示他們有一些個案甚至變成是免費送贈的：「在新加坡曾有案例，有用戶想出售一台電動單車，結果投得的是一位每天都揹著沈重郵件的郵差，希望踏電動單車減輕負擔。結果賣家在知道真相後，願意免費轉贈給對方。」
「還有一個案例是，有位香港準新人的買家想買一對絕版的哈哈笑結婚公仔，卻找了很多地方也找不到，結果她在 Carousell 找到一位新加坡的用戶願意割愛。最初她是希望購買的，而賣家也願意先送貨後收錢，結果最後原來是賣家一心想送給她做結婚禮物，堅持不肯收錢。」他說。
「另一位香港賣家因打算流浪，而想把家中雜物盡快清理。他發現如果只是經過身邊朋友去出售，速度很慢，丟掉又可惜，但當放上 Carousell 後因為社群有愛書之人，加上減價促銷下，一個月便賣掉很多舊書。他坦言如果用其他方式出售或捐贈，就未必知道對方是否愛書之人，用 Carousell 不僅方便，更讓書本能有新的讀者。」他說。
總結：出發點再好也需要有收入模式
筆者很喜歡彼思的動畫電影《Toys Story》，去到第三集是玩具主人安迪成長了，不再需要那些玩具了，他並不是把玩具束之高閣，而是選擇送給另一個會愛惜玩具的鄰居小妹妹。正所謂「甲之蜜糖、乙之砒霜」，一件你可能覺得佔用空間的物件，放到 Carousell 後卻可能是另一個人追求的寶貝。
就像 Gaifong 是讓閒置在家的物件不會變成無用之物，Carousell 讓擁有相同興趣、居住同一地區的人們互相分享或轉贈物件，不僅讓世界少了一件不要的廢物，其實也讓一件物件能有新的生命。當 Instagram 網上商店盛行，用手機網購的確是一種方式，而基於地域和興趣也更易促成交易。
但是吳承翰承認目前 Carousell 是未有任何盈利，也沒有一個有效的業務模式（Business Model）。四年後仍未有一個合理的收入方式，明顯不是樂觀的。但有趣的是，Carousell 的投資者就包括紅杉資本、樂天風投、 500 Startups、Golden Gate Venture 等資金，顯示 Carousell 完全並非缺乏前景。
吳承翰表示 Carousell 看的是長遠目光，目前會先繼續擴大他們在亞洲市場的使用者社群，收入模式並非目前首要考慮，改善使用體驗才是首要目標。誠然這種模式是存在的，當用戶數目一多就能創造廣告及收費服務的收入，Google 已經是一個很好的證明。但到底這種模式要多久才能彌補上過去 4 年的開支，就需要時間證明了。
另一方面不論是 eBay 或 Yahoo，最初也是走 C2C 而不是 B2C 路線，網店愈來愈多未必就不好，但始終會互相影響。看不到 Carousell 不會出現網店進駐的情況，會不會像淘寶會分隔出天貓一樣，透過向具備潛力的賣家提供高端服務，不僅有助賣家銷售業務，也能為 Carousell 創造收入，相信會是可取的模式。
作者：Boris Lee
Unwire.pro 資深編輯。在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。