現在愈來愈多企業都明白商業數據的重要性，但當問到有何數碼策略時卻乏善可陳。 Microsoft 就剛公布了首個亞洲數據文化研究報告，僅四成企業自問有完整數碼策略，要發展成靠「數據導向」（Data Driven）業務模式仍有不少距離。
僅四成機構自信有完整數碼策略
Microsoft 早前向亞洲 13 個市場的中至大型企業、共 940 位企業的 C-Level 高層作問卷調查，研究他們的數碼與數據策略，以及迎合數碼經濟的準備程度，其中香港就有 70 位資深企業領袖參與了這項研究。結果顯示高達 88% 企業高管認同「數據導向」對企業未來發展很重要，但就只有 43% 企業自信已有完整數碼策略。
Microsoft 香港雲端及企業商務部主管余敏為表示，今天已是「流動為先、雲端為先」的時代，如果企業不努力進行數碼業務轉型將會削弱競爭力：「企業需要將數據轉化為可採取行動的洞察和見解，並藉此預測未來，借助合適工具，任何人都能何時何地皆可推斷出有深度的見解。屆時企業才具備了我們所說的『數據文化』。」
研究顯示，亞洲和相關的企業領袖在推動數據文化的過程中，正面對不同障礙，包括成本太高（49%）、數據安全顧慮（43%）、缺乏擁有數碼技能的員工（36%）、害怕改變（34%）和資金保障（31%），同時「公司文化」也是香港企業推動數據文化的主要障礙。
成本、安全顧慮和數碼技能，均可透過採用科技或培訓就有機會克服，反而機構本身內在的「心魔」才是難題。研究指「公司文化」及「害怕改變」均是香港企業推動數據文化的五大障礙之一，但多達九成（89%）香港企業認為數據文化應由上而下推動，領導層亦應有正式的職位來推動其數據策略，那自然亦得由這專責職位去解決「心魔」。
以顧客消費習慣及社交關係著手業務推廣
怡和飲食集團香港及澳門資訊科技董事黎柏豪，就分享了自己在「必勝客」（Pizza Hut）推動數據管治文化的經驗。他自 2013 年便開始為「必勝客」研究如何數碼業務轉型，並著手在推動以社交網絡為重心的社交客戶關係管理（Social CRM）。
在此之前，必勝客的會員制度只是讓顧客買優惠，而且仍以電話熱線接外賣訂單，做不到精細的客戶分析。為了取得更多商業數據， 必勝客推出了流動應用程式，並用優惠來鼓勵顧客改用網站而非電話下單，不僅會員人數急升（首一個月增長率為 16 倍），也增加了回客率和滿意度。
透過收集客戶的口味和消費習慣，必勝客就能作更針對性的推廣，例如在下雨天向曾在類似天氣外賣的顧客做推廣，或是向常試新菜色的會員推薦新的菜單。精準的宣傳推廣不單可節省廣告開支，針對特定客戶群的專屬優惠也更有誘因吸引顧客再次消費。
而積分共享也能帶來機會，黎柏豪解釋三五知己在必勝客消費，實際只有一人用會員身份結帳，必勝客是不知道同檯的人也有消費的。而積分共享換領優惠就讓必勝客知道這些會員之間的朋友關係，日後在做推廣時也能用「朋友共聚」的優惠來吸引顧客再度光顧，帶來收入。