Facebook Messenger 有超過 9 億用戶，龐大的用戶群潛藏不少商機。數月前 Facebook 就於 F8 開發者大會宣布在 Messenger 上開放 Bot 的使用，讓商家可以從中與顧客互動，開拓新的電子商貿平台。日前 Facebook 表示 Messenger Platform 自推出以來已累計超過 11,000 個 Bot 供用戶使用（如 NBA、Call of Duty 等），並有 23,000 名開發者註冊使用 Wit.ai 的 Bot Engine，為此官方將推出更多 Messenger 的開發工具和功能。
Facebook 提供 Send/Receive API 以及供使用者尋找 Bot 的平台 Messenger Platform，讓開發者能自行設計 Messenger Bot。商戶亦能透過提供 Bot 加強與顧客的互動，縮短回應時間，改善現有服務或提供額外服務給予用戶。例如 NBA 在 Messenger 上的 Bot 就專門為用戶提供即時賽果和賽程，或提供賽事的精華片段，藉此加強雙方的互動，亦令 NBA 的愛好者更能投入參與賽事。
除了商戶外，個人開發者亦能根據自身或公眾的需要開發實用的 Messenger Bot，例如早前 Unwire.pro 亦曾報導過的 911bot 可讓用戶在美國遇到意外時致電警方求助，並能簡單快捷地提供意外發生地點和聯絡電話。
快速回覆、意見回饋多項新功能助商戶開拓新商機
Messenger Platform 推出不過三個月時間就累積過萬個 Bot，可見不少開發者均開始嘗試該項新功能，尤其是如何利用好與顧客作更佳的聯繫，Facebook 亦為此加入了快速回覆、內置選單、GIF 圖/影片回應等多項新的開發功能，吸引更多開發者和商戶思考如何善用 Bot。
快速回覆功能可根據商戶提供的服務，提供最多 10 個選項讓用戶可快速選擇，再進一步了解及回應其需要，保持簡單、高效的互動模式，避免產生過多不必要的干擾資訊。
▲ 與電影相關的服務，自然要了解顧客所喜歡的影片種類。
而內置的選單功能則可以讓用戶直接在 Messenger 內瀏覽商戶提供的貨品，並能進行線上訂購、查看近似商品等操作，避免用戶離開 Messenger 介面並在不同頁面切換的麻煩。
新加入的 GIF 圖、語言、影片等回覆格式支援，讓商戶可賦予 Bot 符合品牌形象特色的個性，令其更擬人化，加深用戶對商戶和品牌的印象，亦提供了更豐富的互動方式。
此外 Messenger 亦為商業用戶推出了新的安全協議，令其可與商戶的帳戶連結（Account linking），還可以讓用戶無須離開 Messenger 就能登入帳戶、完成交易。而用戶亦可透過設定靜音、評價等功能對 Messenger Bot 有更多的控制，防止被騷擾，亦可隨時作意見反饋和評價 Bot 的表現和不足之處。
Source: Facebook