Facebook 最初在流動平台將內置的即時通訊功能獨立成 Messenger 應用程式時，不少用戶均感到不習慣、認為是多此一舉。隨著 Messenger 不斷新增及改進其功能，逐漸受用戶認可。
近日 Facebook 宣布 Messenger 的每月活躍用戶數目超過 8 億，成為 2015 年增長速度最快的應用程式。Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 指越來越多品牌利用 Messenger 提供商業及個人化服務，而 Facebook 研發的智能虛擬助手 M 亦進入測試階段，未來可望取代應用程式。
月活躍用戶逾 8 億 日傳送訊息 450 億個
根據 Nielsen 的統計資料，Facebook Messenger 除了是美國 2015 年增長速度最快的應用程式外，還是僅次於 Facebook 的最受歡迎 iOS 應用程式，在 Android 平台上更錄得超過 10 億次下載次數，每月活躍用戶數目逾 8 億。
在過去一年，經 Facebook 傳送至企業的訊息比前一年增加了一倍，而每月透過 Messenger 傳送給朋友的圖片則超過 95 億張，其中超過 500 萬張為 GIF 動態圖片。
自推出 Messenger 平台後，多款 Messenger 應用程式的安裝次數已突破 100 萬次，包括：Talking Tom、GIPHY、 Sound Clips 及 Bitmoji，其中 Messenger 推出視像通話功能後僅兩天就突破了 100 萬次通話。綜觀整個 Facebook 應用程式陣容，平均每日傳送的訊息多達 450 億個，而 Messenger 則佔全球的網際協議 (VoIP) 通話超過十分之一。
整合服務為未來發展趨勢 智能助手成關鍵可望取代應用程式
Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 認為相較 Messenger 所提供更豐富的通訊功能，SMS 簡訊及文字訊息已不合時宜。同時，愈來愈多品牌亦正利用 Messenger 的功能，提供商業及個人化的客戶服務，而智能虛擬助手 Facebook M 亦已進入測試階段，未來可望取代應用程式所提供的功能。
David Marcus 提到，團隊正在構思如何能讓用戶以簡單、直接的方式，在 Messenger 內與企業和服務供應商互動，例如購買商品、叫車、訂購機票或與客戶服務支援聯絡。當所有服務都集中在同一個地方時，用戶與商戶以往的互動記錄、用戶身份能都能留有記錄，可以提供更為個人化的服務，無需再如現時般上述提到的各項服務都需要下載相應的應用程式，並逐一登入，而且還要在不同的應用程式之間來回轉換。
因此 Facebook 一直為 Messenger 完善更多功能，例如允許用戶在 Uber 叫車並付款。其實像 Line 和 Wechat 這兩款即時通訊應用已經在做類似的事情，而且提供的增值服務更多，覆蓋的範圍更廣，發展比 Messenger 走得更遠，但從這方面看 Facebook Messenger 只是在參考東方國家的模式。
但正如 David Marcus 所提到的，Facebook 現時研發的智能助手 M 會是未來發展和改變的關鍵，在人工智能的領域方面，仍是西方國家佔優，而 Facebook 亦對 Messenger 的未來感到樂觀。
Source: Facebook