今天仍有很多公司在中港兩地都有跨境業務，以前可能要常駐人員，但科技發達下自然應善用 IT 來協助跨境管理，減省開支之餘亦能提高工作效率。早前生產力促進局便舉行了交流會，請來多位專家分享善用雲端運營跨境業務的心得。
胡亂跟風可能倒蝕收場
近年中國的經濟發展急促，不單是以前作為「世界工廠」的角色，中國市場的強勁消費力也是很多外國公司的目標，「人人都想做中國人生意」。不過由於生活文化不同，別說是外國公司常在中國市場碰壁，就連香港人也不敢說對中國市場心理有充份的了解。
中國消費心理動機研究院主席 Desmond Marshall 一直有協助中小企如何在中國市場找生意，他表示中小企不可能一用就數十億資金做推廣，於是實幹、直接的手段就是關鍵。「光棍節時人人都在淘寶上買東西，但其後卻是另一浪退貨潮。你見到人家的成功就跟著做網上生意，但是否能承受到這些衝擊？我就見過不少最終賺不到錢，卻要蝕幾千萬的例子。」他說。
讀懂中國市場事半功倍
他引述一項最新中國上網行為的調查指出，八九成網民上網的目的是找資訊或是與親朋溝通，購物並非是最大的目標。他認為只要做好方便的購物渠道、提高體驗，了解消費者心理的話，其實一樣可以做到中國網民的生意。
Desmond Marshall 表示，中國社會不論是消費市場還是商業圈子，都有一套獨特的文化，如果搬在外國的經驗在中國再行一次，幾乎都會碰釘。但如果你懂得中國人圈子裡的文化，讀懂中國市場，知道他們的消費動機，就能用想不到的方法得到生意。
他用自己一個客戶的故事舉例。珠寶商之前有一熟客每月都會購買數百萬首飾，但突然某天不再來了，便向他詢問意見，Desmond 指應先了解情況再看。原來他因故再沒有財源支持購買珠寶。
但這是否代表結束了？不然。Desmond 向珠寶商教路，讓這位客人轉變為「合作伙伴」，雖然沒有財力，但其人際圈子卻有很多有財力的人，可代替珠寶商接觸銷售，反而因此增加了更多客戶，賺到的也更加多。
中國網絡環境不同影響溝通
由於不確定性太多，難免會對中小企做生意帶來困擾。他認為做中港生意，「時間管理」很重要，與其貪平用免費或便宜的方案，卻需要花費更多時間處理的話，其實成本更貴。如果能花點錢就能解決問題的話，絕不應貪平來浪費自己時間。
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用虛擬桌面保護重要公司數據不外洩
Microsoft 寄存夥伴行銷主任麥啟蔭表示，要提高中港業務不同據點的工作效率，善用雲端工具是必然的。他表示中港文化很不同，機構在香港和中國找人做同一件事，結果可以很不一樣，如果不做好溝通的話就愈遲發現問題，損失可以很大。
他認為其中一個可考慮的雲端方案是 Desktop as a Service（DaaS），亦即是虛擬桌面（VDI）技術。麥啟蔭表示 Microsoft 與 HDS 等廠商合作多年，為機構提供可靠、安全、流暢的 VDI 服務，收費僅需月費 2,500 港元起。他表示使用 VDI 方案可將數據保留在安全的環境，由於中港距離太遠，如果把數據放得太遠其實很不放心。
他以某客戶實例證明，這客戶長期有一得力助手，但某天他發現市場有新競爭公司出現搶走了不少客戶，原來是這助手私下自己開公司把客戶都搶走了。其實類似事件在中國經常發生，而 VDI 由於數據都留在香港的數據中心，即使遇上這類情況，這助手也不能拿走電腦便取得公司客戶資料，對機構的保障非常大。
VDI 讓手機平板也能做桌面工作
VDI 技術只是讓桌面的映像顯示在遠端的電腦屏幕上，實際數據的運算、儲存都在雲端的數據中心，而不會落到使用者的電腦上，這種極高保安的模式就大受銀行、保險等行業歡迎。在中港企業的環境，就可保護廠房的專利設計、客戶資料不能流出，
另一方面，由於 VDI 只是讓屏幕輸出畫面，因此運行平台是什麼都不重要，在智能手機及平板電腦都能使用。如此一來不僅讓桌面更具流動性，可隨時隨地在不同地方使用相同的桌面工作，也能減少機構支出，即使使用舊款電腦也能使用到最新版本的 Windows 和 Microsoft 的各種工具。
善用雲端節省時間人力
Kenfil 資深銷售總監 Eddie Tsui 也認同 Desmond Marshall 指時間寶貴的看法，他認為中小企轉用雲端服務是必然趨勢，因中小企往往缺乏人手，IT 人就是老闆自己的情況普遍。他坦言用雲端科技就是外包 IT，與其花時間在 IT 管理上，把 IT 雲端化就能把 IT 管理外判，讓老闆和員工都能更專注在核心業務上，而不是為了 IT 而焦頭爛額。
他引述了多個成功經驗，證明雲端的好處，例如 K11 在中港都有商場業務，中港據點之間就使用視像會議來提高溝通效率；連鎖食肆 MGF 以前要每晚用人手輸入會計數據，不僅花時間更容易出錯，後來透過自動化系統輸入，不僅不再有輸入錯誤問題，就算身在香港也能即時知道內地餐廳的食材有否缺貨，適時預先採購。
透過 Microsoft Dynamics CRM，可讓企業透過雲端、內部部署或混合的平臺，深入瞭解社交動向，商業情報與市場推廣管理，從而提高銷售生產力以及市場推廣的效用。例如長者安居協會現時每日接獲逾 2,000 個「平安服務」使用者的來電，並儲存、處理及分析龐大的數據量。協會使用 Microsoft Dynamics CRM 系統後便進一步改善及拓展服務。
不過他也提醒機構要先判評是否適合雲端化才開始部署，例如數據是否重要，能否放到雲端？業務應用是否關鍵，不容有失？這些都要考慮。但他坦言這根本是大趨勢，中國市場競爭太大，不使用雲端將更難增加客戶，勢將會被淘汰，因此他建議機構應早點開始評估考慮。
服務式辦公室與雲端服務同樣按需收費
在了解過在中國開發展業務的趨勢後，下一步就是考慮建立實體的據點。Compass Offices 是服務式辦公室，同樣在近年開始在中國建立據點開始業務。合伙人之一的 James Julian 表示，最初在中國開展業務時遇上不少困難，如辦公室、商業牌照、電訊服務等，這些困難其實其他初來中國報到的公司一樣會遇到。
James Julian 表示看到香港和外國公司有在中國快速建立據點的需求，因此 Compass Offices 正開始在中國開始業務。事實上 Compass Offices 也是 Microsoft 的合作伙伴，租用服務的客戶可同時一併使用由 Microsoft 提供的雲端服務，只需月費就能解決很多問題。
他坦言很多公司只是想「試水溫」，在找到生意時才開始正式租用辦公室，而服務式辦公室正是他們需要的。而 Microsoft 雲端服務也一樣，可按實際需要以用戶數目來租用服務，按業務發展而慢慢增加，不用一開始就大量投資，很適合初來報到不想花費太多的公司。
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