上兩回談及網上營銷提高流量、把握機會把訪客轉化為客戶，已經邁向成功之道。今回為最終回，講述如何成功地以電郵留住客戶，轉化為長期穩定收入。
讓一單交易變為一個熟客
上兩回談及網上營銷提高流量、把握機會把訪客轉化為客戶，已經邁向成功之道。現時企業手頭上應該累積了大量客戶電郵吧？但這並不代表已經完結，這只是成功的一半，任何一筆成功的交易，需要持之以恆，否則客戶只是購買了一次貨品或服務。
沒有任何跟進工作，就很大機會令他們不再使用你的產品，損失客戶，故此，售後服務其實就如銷售工作一樣，同樣重要。今回為最終回，主要談及如何跟進售後工作，把客戶成為你的收入泉源。
有技巧地發放電郵
普遍人們都會對過多宣傳電郵反感，無錯，太多的電郵會令人反感，甚至選擇取消訂購。這就變成了企業家的惡夢，眼白白看著電郵清單裡少一個名字，意味著少一筆收入，向客戶宣傳變成趕客，十分可惜。
所以向訂購者增加發放電郵次數，是否變成了一件可惡的事？這不是事實全部，在電郵市場學裡，奧妙不是在於發放電郵予最多人，而是發放電郵予正確的人。
不要忘記奧巴馬在 2012 年大選透過電郵籌集了接近 7 億美元資金，在最關鍵的幾個星期裡，他的團隊成功地以電郵提升流量和取悅群眾，足足有 14% 。事實上，奧巴馬支持者十分樂意地接收多點兒電郵，他們在捐款運動裡也展現了他們的熱誠，投放了不少金錢。
思考如何發放電郵，誰想接收到你的宣傳電郵？把客戶分類等級，把最熱誠的客戶到最冷淡的客戶排列起來。每週向熱心客戶發放三次電郵；面對冷淡客戶則每年發放一次電郵，這樣才能取悅所有人。
用個性化工具提高電郵真誠
客戶知道你知道他們名字的話，會十分開心。有研究人員指出，他們曾分析 1,000 萬個電郵，發現了虛偽電郵會令客戶感到反感。
此話何解？當客戶收到電郵時，上款寫著：敬啓者 / 親愛的先生 / 小姐，還是尊敬的陳大文先生 / Dear Chris Wong ，哪個會比較親切？當然是後者了。如果企業能夠在節日、客戶生日時致送一個寫上客戶名字的電郵，相信一定會讓客戶感到窩心。
同樣地，企業家需要看清楚對象才發放此類電郵，因為不是每個客戶都接受這一套。看清楚客戶購買紀錄，發放給熱心客戶就足夠了。那是否必須得逐一人手跟進？如果客戶不多，或是非常重要的客戶當然如此，但如果顧客很多的話，其實可透過坊間的 CRM 配合電郵行銷工具，讓跟進電郵可按交易紀錄自行衍生，在減省人手工作同時，亦能提高電郵推廣的個性化。
留意手機閱讀電郵體驗
有研究指早在今年初，有三分二電郵是以手機或平板電腦開啓，這趨勢亦會持續上升。
不過，不是所有人都注意到這點。很多企業發放電郵時都忽略了這點，客戶以手機開啓電郵時，並不能像電腦一樣觀看整個電郵，而是要不停地用手指拉拉扯扯才能閱讀整個電郵，甚至不能移動電郵內文，令電郵毫不美觀，以致客戶想也不想就把這類電郵忽略。
上圖可清楚地看到，A 和B 都是失敗之作，用家不能移動電郵內文，以致不能閱讀整個電郵。C 是正宗標準的手機電郵，客戶可完整地閱讀。有趣的是，標準有效的電郵能夠提升收入，而那些「失敗之作」可能會帶來負面影響。從中可見，企業需要注意以下兩點：
1. 設計美觀的手機電郵，清楚簡潔。
2. 雖然有 66% 的人以手機閱讀電郵，但根據調查，剩餘的 34% 以電腦閱讀電郵的顧客才是最有價值，最值得受重視，所以不要忽略這批顧客。
企業能夠靈活網上營銷，增加曝光率、有效轉化成為客戶，以及有良好售後跟進，相信能夠改善銷售。
Source: The Next Web