去餐廳食飯，很常會見到有「食客回饋」的問卷，詢問食客對餐廳食物和服務的意見。其實這類顧客反饋很重要，因為老闆未必有機會經常留在前線跟客戶直接交流，索取顧客回饋是直接了解市場口味的方式。美國公司 Square 剛公佈一項，透過旗下付費系統 (Square) 所發出的電子收據，作為顧客反饋及咨詢工具的新產品，名為 Square Feedback。
與客人互動溝通
已採用 Square 的客戶可以使用 Square Feedback，直接在其發出的電子收據上向客戶查詢其消費體驗。 當顧客於採用 Square 的商戶消費後，電子收據將透過電郵或短信發送予他們，而客戶可以透過「你的經歷是怎樣呢？」( How was your experience?) 的按鈕去留下自己對商戶的意見及其他細節。
Square 系統會將此資訊分享予商戶，而商戶方面亦不是只能成為被動的一方：商戶在用戶分享了他們的意見後會收到一封電郵，並能夠透過 Square Dashboard 與客人溝通、查詢詳情或提供協助，以提升服務水平。Square 會就此項服務會向商戶每用額外收取 10 美元，有興趣的用戶亦可於其官方網站上登記以獲得 30 天免費試用。
香港商家同樣需要類似產品
但可惜的是，Square 目前只在美國、加拿大及日本提供服務。使用虛擬平台付款在外國及部份亞洲地區，如日本，其實已不是什麼新鮮事，唯香港市場在充滿發展條件之時，仍局限於傳統的實體交易平台，實在令人惋惜。筆者認為若香港可以廣泛地以虛擬平台處理交易問題的話，必定有助提升香港在國際間的競爭力！