人工智能代理正取代傳統購物模式，香港零售業步入由智能技術主導的支付新紀元。波士頓諮詢集團（BCG）最新報告指出，智能代理商務（Agentic Commerce）將徹底改變消費者與零售商關係，預計到 2030 年單是美國市場規模就將達到 1 萬億美元（約港幣 7.8 萬億元）。這場變革不只關乎自動化，更牽動企業如何在 AI 驅動的商業環境保持競爭力。香港作為亞洲金融科技中心，正處於這波支付革命最前線，三大核心趨勢——智能代理商務、流動支付終端升級、無縫嵌入式結帳——將在 2026 年重新定義本地零售格局。
52% 企業已部署 AI 購物代理 信任架構成致勝關鍵
智能代理商務正從理論走向實戰應用，全球已有 52% 企業組織部署 AI 代理，其中 88% 獲得可衡量的投資回報。BCG 研究顯示，這種由 AI 代理代表消費者自主執行購物、比價、下單的模式，正根本性改變零售業權力結構。在新商業模式中，第三方 AI 代理能跨平台搜尋產品、篩選偏好、完成交易，消費者與零售商之間的直接關係面臨被 AI 中介取代的風險。
市場數據反映消費者對 AI 購物的接受度正快速攀升，39% 消費者已在購物過程探索使用 AI 工具，這比例在 Z 世代群體中更高達 54%。面對這股不可逆轉趨勢，香港企業挑戰不在於是否採用 AI 代理技術，而是如何建立安全、透明且具問責性的支付架構，確保在 AI 驅動交易中保護客戶資料與維持品牌關係。BCG 最新發布的「消費者 AI 顛覆指數」（Consumer AI Disruption Index）更指出，2026 年將是企業建立智能代理商務能力的關鍵年，延遲行動的企業將面臨喪失競爭力的風險。
全球金融科技平台 Adyen 香港區主管鄧啟俊強調：「這不單是自動化，更關乎如何在科技驅動下保護與顧客的關係。」企業需要在 AI 代理執行交易時，建立驗證機制確保每筆交易安全性與可追溯性，同時保持對支付方式及客戶身分的自主控制權。對於在 2026 年率先布局智能代理商務的香港零售商而言，建立「代理就緒」（agent-ready）的商務設計——包括精準產品資料、具競爭力定價、即時庫存更新及無縫售後支援——將成為贏得 AI 代理青睞的關鍵差異化要素。
新終端機迎接 PCI 7.0 時代 34% 港商升級防護
流動銷售點（mPOS）裝置已從輔助工具轉變為零售營運神經中樞。Adyen 最新零售報告顯示，44% 香港商戶確認，提供流動支付方案有效提升結帳效率及顧客重複消費率。這數字反映香港零售業對靈活支付解決方案的迫切需求——在人流密集、節奏明快的本地市場環境中，能在店內任何位置甚至餐桌旁完成收款的能力，直接影響營運效率與顧客體驗。
支付安全標準升級正推動行業進入新階段。PCI 安全標準委員會已於 2025 年 5 月發布 PCI PTS POI 7.0 版本，新標準強化對抗物理篡改及惡意軟件入侵的防護能力。數據顯示，34% 香港本地商戶正積極將支付裝置由即將到期的 PCI PTS 5.0 標準升級至更先進 6.0 或 7.0 版本，以更有效保障顧客資料安全。這波升級潮不單由合規要求驅動，更是商戶主動強化資訊安全防護的策略性投資。
Adyen 在 2025 年 11 月宣布推出兩款全新終端機——S1E4 Pro 及 S1F4 Pro，專為零售、餐飲、酒店及美容健康等高挑戰性環境設計。這些新裝置將於 2026 年第二季度正式在香港及新加坡市場推出，標誌 Adyen 持續擴大其實體支付解決方案版圖的策略。同時 Adyen 在 2026 年設定 20% 至 25% 收入增長目標，反映公司對亞太區特別是香港市場的增長信心。香港零售業正迎接由更安全、更靈活 mPOS 裝置主導的支付新世代，這些裝置除縮短顧客等候時間，更將支付體驗無縫融入購物旅程每個接觸點。
48% 消費者因隱藏費用棄單 無縫結帳體驗成電商生命線
購物車遺棄率已成為亞太區電商企業頭號難題。研究數據顯示，亞太地區網購消費者購物車遺棄率高達 77%，居全球各區域之首。其中 48% 消費者表示，在結帳頁面遭遇意外費用是他們放棄交易主因。傳統電商模式將顧客導向外部網站完成付款的做法，正證實是導致交易流失的致命傷——每增加一個跳轉步驟，就有可能失去一筆訂單。
香港商戶正迅速擁抱嵌入式結帳解決方案應對這挑戰。這種將支付流程直接整合於商戶網站內、無需中途跳轉的無縫體驗，除提升便利性，更是一種策略性回應。Visa 在 2026 年初宣布於亞太區擴展 Click to Pay 服務，透過代幣化憑證及生物識別認證（Visa Payment Passkey）加速無摩擦電商結帳體驗。這項技術結合安全性與速度，正符合香港消費者對快速、安全、與品牌一致支付流程的期待。
亞太區電子支付普及程度已達全球領先水平，數據顯示超過 50% 零售銷售點交易透過電子錢包完成，總交易額超過 7.8 萬億美元（約港幣 60.8 萬億元）。香港市場亦見證這股趨勢，以 Octopus 為例，截至 2024 年初已有 20% 交易透過智能電話完成，清晰反映無現金支付主流化。對於期望在競爭激烈本地電商市場脫穎而出的企業而言，投資嵌入式支付基礎設施、整合本地支付方式（如 PayMe、AlipayHK、FPS）、消除結帳障礙，已不再是選擇題而是生存必需。未來網購體驗，將由從瀏覽到確認付款全程無中斷的流暢旅程所定義。
香港零售業迎接三大支付趨勢的轉型契機
香港零售業正站在支付科技革命十字路口。根據 Knight Frank 最新市場報告，香港本地網上銷售額從 2020 年 206 億港元增長至 2025 年預計 350 億港元，突顯電子商務在零售版圖中日益增長的主導地位。同時「2026 香港零售高峰會」將於 5 月 28 日舉行，主題聚焦「香港零售復興：奢華創新、數據驅動體驗與跨境商務」，業界領袖將探討如何透過 AI、AR/VR 及預測分析重新定義顧客參與度與忠誠度。
三大支付趨勢匯聚——智能代理商務建立的新信任架構、mPOS 裝置升級帶來的安全靈活性、嵌入式結帳消除的交易摩擦——正為前瞻性香港商戶描繪清晰行動藍圖。在亞太區支付互聯互通加速發展背景下（如新加坡與泰國 PayNow-PromptPay 連結，馬來西亞 2025 年上半年已錄得 1,180 萬筆跨境 QR 交易），香港企業若能在 2026 年積極投資創新支付技術、強化交易安全、並以顧客體驗為核心，將最有機會在這場由智能化、互聯互通與信任科技驅動的零售新時代中脫穎而出。未來屬於那些除擁抱變革，更能在每個接觸點建立信任的企業。
資料來源：
Boston Consulting Group
Visa Asia Pacific Payments Report
Real Estate Asia – Knight Frank
PCI Security Standards Council