2025 年全球科技業裁員總數達到驚人的 24.5 萬人，這標誌著人工智能（AI）與自動化技術全面重塑勞動市場的關鍵轉捩點。金融研究機構 RationalFX 最新報告顯示，這場裁員潮規模不單創歷史新高，更突顯一個殘酷現實：即使企業獲利屢創新高，仍持續以「效率優先」為名大幅削減人力。本文將深入分析這場裁員潮成因、影響範圍及其對全球勞動市場的長遠意義。
美國主導全球科技裁員浪潮
美國科技公司以壓倒性比例主導 2025 年裁員潮，佔全球科技裁員 69.7%，超過 17 萬人失去工作。從地理分佈分析，美國加州成為重災區，裁員規模達 7.35 萬人，佔全美科技裁員 43%，Intel、Salesforce、Meta、HP 等總部設於加州的企業均進行大規模人力調整。亞洲地區方面，印度以超過 1.9 萬人裁員規模位居第二，其中孟買 IT 服務供應商 TCS 在 2025 年裁減 1.2 萬名員工。日本則有約 1.16 萬人受影響，主要受 Panasonic 裁減約 1 萬人衝擊。
歐洲市場同樣未能倖免。愛爾蘭因 Accenture 裁減 1.1 萬人而成為歐洲重災區，該公司明確表示裁員是為推動更大規模自動化，並培訓員工使用 AI 代理工具。西班牙電訊巨頭 Telefónica 裁減 7,000 人，瑞士和瑞典分別裁減約 5,156 人和 3,718 人。RationalFX 分析師 Alan Cohen 指出，2025 年可稱為全球科技勞動力最具破壞性的一年，因為企業不再只作短期成本修正，而是實施結構性重組。
半導體與雲端巨頭的激進重組策略
Intel 成為 2025 年裁員規模最大的單一公司，計劃在年底前將員工數從 10.9 萬人縮減至約 7.5 萬人，裁減幅度高達 31%，約 3.4 萬人。這家半導體巨頭持續面臨營收下滑、虧損擴大與競爭加劇多重壓力，2025 年第一季淨虧損 8.21 億美元（約港幣 64 億元），第二季更擴大至 29 億美元（約港幣 226.2 億元）。Intel 新任行政總裁 Lip-Bu Tan 在給員工的內部備忘錄中嚴厲表示：「不再有空白支票，每項投資都必須符合經濟效益」，並宣佈取消德國和波蘭的新工廠計劃，放緩俄亥俄州設施建設，將哥斯達黎加製造業務遷往亞洲。Intel 在 2025 年 7 月已完成約 15% 核心員工裁減，影響約 1.5 萬名員工，這是繼 2024 年裁減超過 1.5 萬人後的又一波大規模調整。
Amazon 以超過 2 萬人裁員規模位居第二，其中 10 月宣佈裁員 1.4 萬人明確與 AI 轉型直接相關。行政總裁 Andy Jassy 在 6 月發出聲明直言：「隨著我們在內部更多使用 AI，預期這將減少企業員工總數，因為我們獲得效率提升」。人力資源主管 Beth Galetti 在公司備忘錄中強調，此次裁員期望能「減少官僚主義、消除層級，並將資源重新配置到最關鍵投資」。據 CNBC 引述內部消息來源，Amazon 整體裁員可能影響多達 3 萬名企業員工，涵蓋雲端服務、零售、電競、人力資源、可持續發展、通訊、廣告和裝置等部門。
Microsoft 則裁減約 1.92 萬人，涵蓋高階管理層與 Xbox 部門。2025 年 7 月，Microsoft 宣佈全球裁員超過 9,000 人，約佔其 22.8 萬員工總數 4% 以下。Xbox 遊戲部門受到顯著影響，公司除了取消《Perfect Dark》重啟版和奇幻專案《Everwild》等多款遊戲開發計劃，更關閉《Perfect Dark》開發工作室 The Initiative。報導指出，2026 年 1 月 Microsoft 計劃再進行一輪裁員，Azure 雲端團隊、Xbox 遊戲部門和全球銷售團隊將是重點裁減領域。
AI 代理工具重塑企業人力結構
AI 代理技術（AI Agents）成熟應用正從根本改變企業人力配置邏輯。Salesforce 行政總裁 Marc Benioff 在 2025 年 9 月 Podcast 節目中披露，公司透過 AI 代理工具將客戶服務團隊從 9,000 人縮減至約 5,000 人，裁減幅度近乎腰斬。Benioff 表示：「在過去 26 年裡，Salesforce 有超過 1 億個銷售線索未能回電，因為我們沒有足夠人力，但現在我們擁有代理式銷售系統，能夠回電給每一位聯繫我們的人」。他進一步透露，公司現在 50% 客戶對話由 AI 處理，另外 50% 由人類處理，而去年這個比例並非如此。Salesforce 在 2025 年 1 月僱用 76,453 名員工，這次裁減約 4,000 個客戶服務職位代表其勞動力策略出現重大轉變。
IBM 同樣成為 AI 自動化取代人力典型案例，今年裁減約 9,000 人，主要集中在人力資源、市場推廣與財務營運等「非技術職位」。IBM 行政總裁 Arvind Krishna 接受《華爾街日報》訪問時證實，公司 AI 驅動聊天機械人 AskHR 現在處理 94% 日常 HR 任務，如薪金查詢和休假請求，已經取代數百名 HR 員工工作。Krishna 強調，HR 人力精簡為「其他領域投資」騰出空間，IBM 得以增加程式設計和銷售人員招聘，並擴大對市場推廣和軟件工程等「批判性思維」角色投入。IBM 報告稱，過去兩年透過 70 個業務單位 AI 轉型實現超過 35 億美元（約港幣 273 億元）生產力提升。
HP 在 2025 年 11 月宣佈裁減 6,000 個職位，作為在整個營運中整合 AI 更廣泛計劃一部份。Meta 則在 Reality Labs 部門裁減超過 1,000 名員工，約佔該部門 1.5 萬名員工 10%。這次裁員發生在 Meta 行政總裁 Mark Zuckerberg 和其他高層主管開始審視元宇宙業務高達 30% 潛在預算削減之際。值得留意的是，從事擴增實境（AR）硬件開發團隊，包括 Ray-Ban 智能眼鏡和配備個人 AI 助理產品線，將大部份避免裁員，因為 Ray-Ban 產品線近年已出人意料地售出超過 200 萬台。
獲利與裁員並行的矛盾現象
許多大型科技公司在財務表現亮眼同時仍持續進行大規模裁員，突顯「效率優先」已成為產業主旋律。Microsoft 2026 財年第一季（截至 2025 年 9 月）營收達 777 億美元（約港幣 6,060.6 億元），按年增 18%，淨利 277 億美元（約港幣 2,160.6 億元），按年增 12%，但同期裁員超過 1.9 萬人。這種「獲利增長與人力縮減並行」策略顯示，企業正在追求更高營運效率和利潤率，而非單純削減成本。
Meta 第三季營收 512.4 億美元（約港幣 3,996.7 億元），按年增 26%，營業利潤率達 40%，但今年至少裁員 4,320 人。雖則 Meta 在 6 月斥資 143 億美元（約港幣 1,115.4 億元）收購 Scale AI 49% 股權，大舉投資 AI 基礎設施，仍未停止人力調整。這種看似矛盾的做法反映科技業新常態：一邊在 AI 和自動化領域投入巨資，一邊積極削減可被技術取代的人力成本。
Forrester 研究機構副總裁兼首席分析師 J.P. Gownder 在 2026 年 1 月發佈報告預測，到 2030 年 AI 和自動化可能在美國消除 6.1% 工作崗位，相當於 1,040 萬個職位。他指出：「為讓大家了解規模，美國在經濟大衰退期間失去 870 萬個工作崗位。這些數字並非直接可比，因為 AI 導致工作流失是結構性和永久性，而衰退期間失去工作則是週期性和宏觀經濟性」。Forrester 的 2026 年未來工作預測進一步揭示，超過半數歸因於 AI 的裁員將會被悄悄撤銷，因為企業會意識到過早取代人才將面臨營運挑戰。
AI 重塑勞動市場的長期影響
2025 年科技裁員潮標誌著勞動市場進入結構性轉型階段，而非短期經濟調整。自 2021 年以來，全球科技業已累計裁減近百萬個職位。經濟不確定性、高息環境，加上 AI 與自動化技術快速導入，共同推動這場前所未有人力重組。RationalFX 分析師 Cohen 強調：「科技部門在 2025 年裁員使全球數十萬工人流離失所，因為企業加速進行結構性重置而非短期成本修正」。
Forrester 研究顯示，生成式 AI（GenAI）在工作流失中角色正在擴大。在 Forrester 早期預測中，僅 29% 美國自動化工作流失來自 GenAI，而這個數字現在已達到 50%，其中包含利用 GenAI 的代理式 AI 解決方案。更值得關注是 Forrester 發現 AI「強烈影響」工作（20%）情況比「取代」工作（6.1%）更為常見，影響力是後者 3.25 倍。這代表未來五年內，有 20% 工作將需要員工具備 AI 協作能力，企業必須投資於員工培訓和技能提升。
然而並非所有 AI 驅動裁員都能成功實現預期目標。許多宣佈與 AI 相關裁員的公司實際上並沒有成熟、經過驗證的 AI 應用程式準備好填補這些職位，這突顯「AI 洗綠」（AI washing）趨勢——將出於財務動機裁員歸咎於未來 AI 實施。Forrester 的 2026 年未來工作預測揭示，超過半數歸因於 AI 的裁員將被悄悄撤銷，因為企業意識到過早取代人才帶來的營運挑戰。
企業領袖面臨的策略抉擇
對於企業行政總裁和高層管理者而言，2025 年裁員潮提供重要策略教訓。首先，AI 技術導入不應被視為簡單「人力替代」方案，而是需要審慎評估哪些職能適合自動化、哪些需要人機協作，以及哪些必須保留人類專業判斷。IBM 經驗顯示，成功 AI 整合關乎勞動力策略而非單純裁員——公司在自動化重複性工作同時，將員工重新培訓為更高價值角色。
其次是過度自動化可能導致代價高昂的退縮、聲譽受損和員工體驗削弱。Forrester 研究警告，由於圍繞 AI 炒作而過度自動化角色可能導致這些負面後果。企業應該認識到，AI 對特定工作類別影響差異很大，初級職位、軟件開發人員和客戶服務代表承受壓力最大。
最後，投資者預測 AI 將在 2026 年持續影響勞動市場。Exceptional Capital 創辦人兼管理合伙人 Marell Evans 預測：「我認為在 AI 預算逐步增加另一面，我們將看到更多人力勞動被削減，裁員將繼續積極影響美國就業率」。這意味著企業領袖需要在 AI 投資與人才保留之間找到平衡點，既要把握技術紅利，也要維持組織創新能力和競爭優勢。
展望 2026 年，結構性壓力（包括自動化、戰略轉向和經濟謹慎）表明裁員將至少持續到第一季度。對於企業而言，關鍵問題不再是「是否採用 AI」，而是「如何在 AI 時代重新定義人才價值」。那些能夠成功整合 AI 工具、培養員工數碼技能、並在效率與創新之間取得平衡的企業，將在這場勞動市場轉型中脫穎而出。
資料來源： INSIDE ITWeb Forrester Business Insider CNBC