Zoom Communications於年度旗艦大會 Zoomtopia 2025 正式發佈 AI Companion 3.0，標誌著公司全面邁向「代理式 AI」（Agentic AI）時代。這套全新升級的 AI 系統，除了強化 Zoom Workplace 協作體驗，也將 AI 能力擴展至 Zoom Business Services，涵蓋銷售、行銷與客戶服務場景。
代理式 AI 的進化 從會議紀要到行動助理
Zoom 首席產品長 Smita Hashim 在大會上指出，自 2023 年推出 AI Companion 1.0（會議摘要與重點紀錄）後，Zoom 逐步將 AI 從「會議助手」推進為真正的「智能代理」。2024 年的 2.0 版本開始支援跨平台協作，而今年亮相的 3.0 則具備記憶（memory）、推理（reasoning）、任務執行（task actions）及協同調度（orchestration）四大核心能力，能夠理解用戶的工作背景，並主動將對話轉化為具體行動。
AI Companion 3.0 透過「代理式技能」（Agentic Skills），能在適當時機主動協助，例如「Free Up My Time」功能可智能分析日程，建議跳過冗餘會議，甚至自動在日曆中騰出專注時間。新版本亦推出跨平台筆記功能，支援 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 以及即將支援的 Cisco Webex，甚至能自動為用戶缺席的會議生成行動清單。
全新「工作介面」：從對話到完成
Zoom 同時展示了新一代 AI 工作介面，預計 11 月率先於網頁端推出，並於明年延伸至桌面應用程式。這個介面可動態整合會議、聊天、郵件及第三方應用的資訊，幫助用戶在工作日開始時，即時獲取昨日討論重點、待辦事項與優先會議建議。其中最受關注的是 AI Writing Assistance 功能：它除了能生成文件，還能根據會議內容、過往專案範本及最新討論，自動產生專案計劃，並隨後依據新會議的資訊自動更新進度與目標。
提升翻譯準確度與私隱保障
隨著全球化協作日益頻繁，Zoom 亦宣佈在即時語音翻譯上取得顯著突破。根據委託 MetricX 進行的評測，Zoom 的即時翻譯字幕在英語至法語的準確度比競爭對手高出 28%，英語至西班牙語則高出 14%。對跨國企業而言，這除了降低語言障礙，也提升了跨區決策效率。同時 Hashim 強調 Zoom 對資料私隱的堅持。公司不會將任何客戶資料用於訓練自家或第三方 AI 模型，並提供廣泛的管理選項，讓企業能依自身需求控制 AI 使用範圍。這個承諾針對市場上對 AI 的疑慮，無疑具有安撫作用。
Zoom Business Services：AI 助力行銷與客戶服務
除了提升企業內部協作，Zoom 也將 AI 延伸至 Business Services。全新 Agentic Prospecting 技能能幫助銷售團隊掃描潛在名單、自動優先排序並發送個人化訊息，甚至可處理初步聯繫流程，大幅提升開發效率。
在客戶體驗（CX）方面，Zoom 引入 CX Insights，讓主管能直接以自然語言查詢客戶互動趨勢，並獲得可執行的建議；而 Agentic Expert Assist 則能即時推理多步驟任務，協助客服代理快速解決問題。
Zoom Virtual Agent（ZVA）亦全面升級：除了更強的推理能力外，還新增跨醫療、禮賓等垂直場景的範本，並支援 Amazon Connect、Zoom Scheduler 與 Zoom Surveys 的深度整合。這些新功能進一步讓 ZVA 不再只是客服自動回應工具，而是能夠承擔更多複雜互動的智慧代理。
多元產業應用：醫療與教育成焦點
Zoom 亦特別展示了針對特定產業的創新方案。在醫療領域，全新 Workplace for Clinicians 能自動生成臨床筆記，並支援診間「環境聆聽」功能，協助醫生減少文書負擔，專注於病人照護。未來這個方案將進一步拓展至 Zoom Phone 與 Contact Center，使醫療場景下的對話、電話與客服紀錄能夠統一管理。
教育領域則迎來影片管理解決方案，利用 AI 自動轉錄、智慧章節與摘要，協助學校與企業快速整理龐大的影片資料，並透過智能推薦提升學習與知識管理效率。
新型態互動與協作工具
為了讓日常使用更加貼近實際場景，Zoom 還推出多項全新互動功能。例如 Zoom Meet 群組助理可透過語音指令「Hey Zoomie」操控會議室環境或快速查詢資料；Photorealistic Avatars 提供比卡通更專業的虛擬形象，適合在正式商務會議中使用；而 Zoom Clips 則能將靜態簡報轉化為具備翻譯功能的動態影片，提升分享的表達力。
收費與市場採納數據
Zoom 強調 AI Companion 3.0 將於 2025 年 11 月推出，所有付費 Zoom Workplace 用戶均可免費使用。針對需要進一步個人化的企業，Zoom 提供 Custom AI Companion 擴充方案，以低程式碼工具快速創建專屬代理，每名用戶每月訂價 12 美元（約港幣 HK$93.6）。
值得注意的是 AI Companion 市場採納度正快速增長。Hashim 揭露其月活用戶數同比增長四倍，並獲 Fortune 200 科技公司全體 6 萬名員工部署，顯示代理式 AI 已不再只是概念，而是逐漸滲透至大型企業的日常營運。
品牌承諾與未來布局
Zoom 創辦人兼行政總裁袁征在主題演講中強調：「Zoom 是客戶進行關鍵對話的平台，而這些對話現在可以轉化為關鍵洞察，推動實質進展。AI Companion 3.0 能理解用戶的工作背景、優先事項與目標，幫助他們聚焦核心事項，提升決策效率，並推動業務成效。」除了產品 Zoom 亦藉 Zoomtopia 公佈多項市場與社會責任計劃。公司將推出「Zoom US Solopreneur 50」榜單，表揚全美最具活力與成長潛力的獨立創業者；同時承諾在未來三年投資 1,000 萬美元（約港幣 7,800 萬元）教育基金，支持下一代 AI 人才培育。這些舉措不僅突顯 Zoom 在創業與教育生態的角色，也展現其在 ESG 與企業公民責任上的承擔。
隨著 AI Companion 3.0 推出，Zoom 除了強化其作為協作平台的定位，也展現了將「代理式 AI」滲透至企業內外部全鏈條的雄心。從翻譯準確度、私隱承諾，到跨產業落實應用與生態整合，Zoom 正努力在激烈的 AI 協作工具競爭中奠定領先優勢。