香港尖沙咀中港城淘寶家具實體店在本月 22 日正式開業，這是淘寶攜手本地企業合作的 O2O（Online to Offline，線上到線下）項目。該店除了是淘寶進軍香港市場的關鍵一步，更為企業老闆揭示 O2O 模式如何重塑家居零售格局。隨著網購熱潮席捲香港，消費者行為劇變，O2O 成為搶佔市場的利器，尤其在家居行業，顧客想摸得到產品、又要網上買得方便。
▲圖左 PapaHome 淘寶家具實體店共同創辦人兼行政總裁 黃達豪先生，圖右 淘寶天貓港澳事業部負責人 陳子堅先生
O2O 為何是下個增長引擎
香港零售業競爭白熱化，實體店與電商融合已是大勢所趨。Shopline 數據顯示，超 50% 電商零售商已開實體店，20% 正計劃全面轉向 O2O（Hongkong Business，2024）。家居行業尤其吃香，因為顧客對品質挑剔，必須親自試用。Papahome 淘寶家具實體店 CEO 黃達豪直言：「香港人愛體驗，O2O 既是挑戰也是金礦。」儘管 PwC 預測 2024 年零售銷售跌 6%，但 2025 年初已見反彈，為企業擴張注入信心。
O2O 如何讓家居生意更好做
O2O 模式讓顧客在店裡試沙發、摸一下材料，掃 QR 碼查資訊，回家網上落單。黃達豪說：「實體店能為顧客增加信心，網上專注做交易，兩全其美。」運費透明是殺手鐧，改用實重計費，一張 2.8 米沙發運費從 2,500 港元砍到 570 港元，大件傢俱甚至低至 100 港元以下，成本直降。Statista 數據顯示，2023 年香港傢俱零售額達 66 億港元，2024 年還在漲，O2O 模式正贏得市場青睞。
技術加持：O2O 的賺錢利器
技術是 O2O 的靈魂。電子價格標籤讓「線上線下」實現零差價，AI 根據顧客身高縮短設計週期，個性化方案直接打動人心。黃達豪強調：「這不只提升體驗，還能精準控庫存提升效率。」香港技術根基厚，2020 年互聯網普及率 92.4%，2023 年電商滲透率 79.2% 且持續攀升，O2O 的舞台已經搭好。
尖沙咀選址：貴租金換來大回報
尖沙咀租金雖高，但人流和地段無可取代，是 O2O 試水的絕佳戰場。淘寶天貓港澳負責人陳子堅表示：「核心商圈拉高品質信心，客單價自然水漲船高。傢俱是大宗消費，顧客願意專程來。」不只是衝銷售，更是品牌力的加碼。
企業必看：O2O 的機會與陷阱
O2O 能減庫存、優物流，潛力巨大。Statista 預測，香港傢俱市場 2024-2029 年年均增長 10.79%，2029 年規模衝 24.4 億美元。陳子堅補充：「香港愛中高端，利潤可觀，但品質必需好。」挑戰在於信任和透明度，黃達豪坦言：「網上信心靠實體店撐，材質、產地、售後得做到極致。」
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家居零售的新藍海
O2O 兼顧體驗與效率，是家居行業的完美解法。陳子堅總結：「傢俱是大件，顧客要考慮再三，O2O 兩邊都可顧及。」市場多元，從平價到高端都能玩，未來還可擴到家電、智能家居。2025 年經濟穩固，增長可期。