愈來愈多 IT 廠商研發將 Digital Twin Computing（數碼孿生運算）應用於現有服務，Zoom 創辦人暨行政總裁袁征（上圖）近日便於 Zoomtopia 2024 大會上表示，冀望新推出的可自訂個人化的 Zoom AI Companion 2.0，能像用戶的 Digital Twin 般處理工作，協助企業改善團隊的溝通方式，加強協作和提升工作效率。
「Zoom 的願景是構建一個 AI 驅動協作平台，助他們實現前所未有的效率。AI Companion 不但幫助客戶提高生產力，還改變了他們的工作模式，徹底改革數碼時代下的辦公體驗。」
Zoom AI Companion 2.0
Zoom 的聯合式 AI 策略允許其技術堆疊（Tech Stack），靈活地選擇多個 AI 模型，可在 Zoom Workplace 上協助整理工作事項的 Zoom Tasks，例如透過 AI Companion 協助追蹤 Zoom Workplace 平台的對話內容，然後提供建議和協助完成工作事項。
此外，Zoom Phone 的 AI 功能亦可在通話時實時記錄摘要，而「語音留言」功能將透過 AI Companion 識別用戶的聲紋，再自動根據用戶的日曆生成個人化語音留言。
新增功能包括：
- 擴充情境：AI Companion 透過分析用戶在 Zoom Workplace 平台上瀏覽的內容及過往對 話，加強對上文下理的理解，然後提供更智能的建議和回應，並標明來源出處，幫助用戶更精確地處理工作。
- 多渠道資訊處理︰AI Companion 可以從 Zoom Workplace 中提取互動內容。此外，當連 接其他渠道的帳戶後，AI Companion 能讀取 Microsoft Outlook、Gmail、Google Calendar 的訊息，以及 Microsoft Office 和 Google Docs 上的文件，讓用戶更快速地整理文件內容和掌握多渠道資訊。
- 網絡連接：AI Companion 能即時回答用戶的問題，並且在網絡搜尋相關資訊。
- 追蹤工作進度：AI Companion 能偵測、追蹤並完成 Zoom Workplace 中的事項，協助提 升用戶的工作效率。
AI Companion 更將涵蓋 Workplace Reservation 職場預約功能，可根據員工在辦公室的時間，向他們建議應到辦公室工作的日子，再依照會議的位置和人數建議可用房間，以提升團隊間的協作和善用職場空間。
AI Companion 2.0 將於未來數週推出，重點是已訂閱 Zoom Workplace 的用戶，無須付額外費用即可使用。
自訂個人化擴充功能
全新的擴充功能，強調讓用戶可自訂 AI Companion，以提供個人化體驗。以員工培訓為例，用戶可透過自訂功能以特定培訓員的虛擬頭像製作培訓影片，從而節省時間和人力資源。
新擴充功能主要包括：
- Zoom AI Studio 自訂體驗：企業可針對業務需求量身打造 AI Companion。透過整合公司專用詞彙表、會議摘要和資料庫，從而提升 AI Companion 回應的準確度。
- 連接第三方應用程式：用戶可將第三方的資料來源，連接並整合至 Zoom 的 AI 功能中，令 AI Companion 能在 Atlassian（Jira & Confluence）、Glean、Workday、Zendesk、 ServiceNow、Box、Asana，和 Hubspot 等第三方應用程式中，獲取資訊並調整回應，以提供更全面和深入的建議。
- 個人化功能：透過自訂的 AI Companion 擴充功能，用戶可以利用虛擬培訓員提升個人技 能，更可以在 Zoom Clips 選取個人化虛擬頭像用於製作培訓影片。虛擬頭像可根據用戶提供的文本製作影片，不僅令影片製作過程更快捷，還能避免多次拍攝。
自訂 AI Companion 的擴充功能，以用戶為單位收費，每月的訂閱價格為 12 美元，預計於 2025 年上半年推出。