AI 會不會殺死小編?營銷專家徐俊文談人工智能如何衝擊 Marketing

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請教他對 AI 怎樣衝擊營銷行業的看法,於是就有了以下這個訪問。


:今日話題係 AI 如何影響市場營銷行業。ChatGPT 推出之後,經過一輪狂風掃落葉,當中有很多共識,例如 AI 會釋放好多勞動力。你覺得喺市場營銷行業中,呢種勞動力釋放會唔會成為一個問題呢?

:釋放勞動力?肯定會有影響嘅。我哋要先定義乜嘢係市場營銷嘅勞動力。市場營銷嘅勞動力有好多種類,有啲係屬於比較簡單嘅工作,例如社交媒體小編,亦有啲係需要策略性思考嘅工作。一定係 AI 會較快取代嗰啲簡單、重複性高嘅工作。

:如果以社交媒體小編作為例子,你覺得 AI 能否完全取代佢哋呢?

:小編都分好多種,有啲係負責簡單嘅文字編輯,呢啲工作 AI 較容易取代。但係如果小編嘅工作需要多啲策略性思考,例如需要判斷社會脈搏、掌握文化背景,AI 技術暫時未能取代呢類型嘅工作。

舉個例子,美國有一個品牌叫 AdCreative.ai,佢可以自動生成圖片同文字,用於社交媒體嘅推廣。我自己試過呢個工具,發現佢產出嘅效果比較單一,冇乜創意,但如果需要大量生產唔同版本嘅素材,AI 可以好快做到,而且成本低。

:但就算係咁,你覺得 AI 未必能夠完全取代小編嘅工作?

:係嘅,因為我哋都未知 AI 未來會點樣發展。短時間內,我覺得 AI 仲未能完全取代小編,特別係需要創意同判斷嘅部分。好似剛才提到嘅,小編嘅工作唔單止係簡單嘅文字處理,而係涉及到對社會情緒嘅掌握,例如對當下熱點議題嘅敏感度,呢啲都係 AI 未能做到嘅。

:咁你覺得呢啲 AI 工具會唔會更加偏向取代年輕同經驗少嘅從業員呢?

:我覺得唔係咁簡單。年輕人未必一定只做簡單工作,反而佢哋對時下潮流嘅觸覺可能比年長嘅同事更強。例如今日喺連登或者 Thread 討論咩話題,年輕人可能更敏感。所以問題唔係世代之爭,而係究竟你做嘅係乜嘢工種。如果年輕小編能夠用腦去消化信息,發掘出同品牌有關聯嘅內容,佢哋仍然能夠喺 AI 時代中發揮價值。

:咁即係話,小編需要喺 AI 時代中,增加自己對特定領域嘅觸覺,利用 AI 工具去協助完成手工工作?

:正確。其實而家經常聽到一句話:「唔係 AI 取代你,而係識 AI 嘅人取代唔識 AI 嘅人。」呢句話嘅意思其實係話,隨著 AI 嘅出現,人腦嘅價值喺邊度?人應該將自己嘅資源放喺邊度?呢個係大問題。AI 只係一個工具,重要嘅係點樣配合 AI,去發揮人類嘅思考能力。

:咁你覺得而家嘅 AI 工具,係咪已經影響到現時嘅市場營銷行業?

:無錯,呢個 moment 已經有好大嘅影響。例如,喺 image generation 方面,AI 已經開始應用喺市場營銷上。我哋公司都有啲 project,係完全用 AI 嚟處理廣告素材。例如,有間補習社之前每年都會拍攝一輯小朋友嘅照片作為宣傳,但後來發現小朋友會長大,變成無法長期使用同一個形象。於是我哋創造咗一個 AI avatar,呢個小朋友形象可以一直使用,不受時間影響。

現在的 LLM(大型語言模型)使用的技術如 RAG(Retrieval Augmented Generation),是很多律師行已經在用的技術。RAG 通過將法律文件放進數據庫,確保生成的內容是基於這些文件而來,避免了不必要的錯誤或偏見。這樣可以減少法律上亂出錯的可能性。

我認為 RAG 也可以應用在市場營銷中,例如未來一年可能發生的大型事件,或過去半年內的 trending 話題,可以將這些資料放入數據庫,然後由 LLM 分析這些資料,找到與品牌相關的元素,從而生成更有洞察力的營銷建議。不過,由於市場營銷牽涉的因素眾多,這個方法的實現仍然面臨挑戰。

相比之下,OAG(Ontology Augmented Generation)是一個更複雜的技術,它涉及到理解和分析事物的脈絡。例如,一個品牌要成功推廣,AI 需要明白品牌背後的整體邏輯,並根據這些邏輯找出最有效的營銷策略。這需要一個完整的決策樹來支持,而目前 AI 在這方面的應用還處於初步階段。要達到 OAG 的水平,可能需要學術機構的合作,甚至需要研究出一個完整的市場營銷決策樹,讓 AI 能夠從中學習並做出精確的營銷策略。

:其實除咗圖像生成,AI 喺其他方面有咩應用?

:AI 仲可以用嚟做 3D object generation。以前,我哋做 3D object 需要好多時間同功夫,但而家用 AI 工具可以喺幾秒鐘內生成,效果仲好過人工製作。雖然有啲小細節可能需要手動修正,但對於中小企或者個人使用嚟講,已經足夠出街使用。

:咁 AI 喺文字寫作方面又有咩應用?

:文字寫作方面,AI 嘅應用更加廣泛。例如做市場營銷嘅 research,以前需要花好多時間去 Google 搵資料,而家用 AI 工具可以快速準確咁搵到有用嘅資料。AI 喺呢方面幫助我哋縮短咗 research 嘅時間,提升工作效率。

:聽起來 AI 已經對市場營銷行業帶嚟咗好大嘅變化。咁你覺得作為一個市場營銷從業員,應該點樣準備迎接 AI 時代呢?

:我覺得最重要嘅係親身試玩 AI 工具。好多朋友可能聽過 AI,睇過相關資料,但未必親自試過。當你真正去使用呢啲工具,先會感受到 AI 對你工作嘅影響。所以過去一年,我都不斷試用唔同嘅 AI 工具,同時鼓勵我嘅同事都去使用 AI 工具,讓佢哋更快上手。

:咁你有冇推薦嘅 AI 工具呢?

:有嘅,我最近用咗一個叫 Tripo AI 嘅工具,佢可以好快將 2D 圖像變成 3D,效果非常靚。而且仲有其他工具,例如 FreePik,可以一次生成多張圖像,讓你揀出最合適嘅版本。雖然效果未必比 MidJourney 咁靚,但對一般使用者嚟講,已經足夠好用。

:時間差唔多啦,多謝你今日嘅分享。如果你有其他推薦嘅工具,可以之後俾我,等我哋可以喺文章中分享俾讀者。

好,無問題。我想補充多一句,我覺得 AI 暫時未能完全取代小編,因為 AI 未能好好地理解同創造情感。市場營銷唔單止係理性層面,仲有好多情感因素需要考慮,而呢啲係 AI 目前無法掌握嘅。所以,小編仲有好多地方可以發揮,尤其喺涉及情感同情緒嘅工作上。

:無錯,情感係市場營銷中非常重要嘅一環。多謝你今日嘅寶貴意見。

:唔客氣。

徐俊文推薦 AI 工具

Tripo AI https://www.tripo3d.ai/
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