「OMO」經營模式盡顯優勢 人工智能如何提升業績

疫情過後,各商家都為提升業績而絞盡腦汁,而全球智慧開店平台 SHOPLINE 近日公佈《2024 香港開店白皮書》,並指出香港在零售業方面總額升幅仍表現強勁,一共上升約 16.2%。而要出奇制勝,商戶紛紛推出及實行不同對策以爭取更多生意。

SHOPLINE 香港所有商戶在 2023 年,就有 30.5%的用戶都採用 OMO (Online Merge Offline)全方位銷售模式,其 GMV(商品交易總額)更佔 SHOPLINE 香港所有客戶 68.5%,可見 OMO 為業績帶來相當驚人的效益。

OMO 抬頭優勢更大?

以往商戶一般都會運用 O2O (Online to Offline)模式運行,但隨著各種挑戰崛起,OMO (Onine Merge Offiline)已開始取代 O2O。

OMO 又名全方位銷售模式,其特色在透過一個系統整合訂單資料、營運及生意數據,令到線上線下可以同步進行,而又減少競爭關係。皆因以往 O2O 雖然同樣能夠打通線上和線下服務,但因收益不均,有機會造成對立現象。而 OMO 正正能夠使用系統,令到兩者業積相等。另外,銷售渠道擴大,除了基本的門市和網店外,社交媒體、廣告、短訊、APP、EDM 亦能夠成為銷售渠道。

簡單而言,OMO 模式可以為電商帶來以下四大優勢,包括:一站式經營省卻營運成本、自動計算各項數據、與消費者建立更緊密關系,以及提升銷售。據 SHOPLINE 統計,現時每三個商戶就有一個發展 OMO,其平均 GMV 更比純電商商戶高出 3 倍。

SHOPLINE 舉例指,韓國美妝品牌 Medicube 同樣採用 OMO 進行銷售。實際上,Medicube 一直都是以網店形式進行,但在 2023 雙 11 前,就舉辦了 pop-up store ,令到其銷售量對比 2022 年同期上升近 2.5 倍。SHOPLINE 產品行銷部門主管李家裕指,在特別時節例如旅遊旺季時,網店生意會受到一定影響,但採用 OMO 便能夠以 pop-up store 吸引人流。另外,要快人一步,運用大數據和人工智能技術,亦是趨勢之一。

本地網店策略

除了新起的 OMO 政策外,網店亦有以下兩大對策創造更好業績,分別是手機應用程式和直播行銷。

第一,手機應用程式,據 SHOPLINE 數據指出,以往用家下單大多都會選擇手機和電腦作為其平台。但從最新 2023 數據可見,用家開始更傾向使用手機,足足有 61.4%,對比 2021 年上升近 3.4。而原因正在於手機方便性比電腦更高,用家不用再輸入網誌,而且介面亦更為舒適。有見及此,SHOPLINE 亦推介用戶可以設立個人的手機應用程式,除了方便外,亦可以增加顧客忠誠度,並從中了解客戶消費習慣。

第二,直播行銷,儘管直播行銷似乎在內地更受歡迎,但實際上這項銷售技巧在本港正持續上升。SHOPLINE 指,直播行銷能夠即場展示貨品,再加上直播途中通常都會加入各種優惠和搶答,令到消費者消費力上升。

人工智能對銷售的發展

人工智能(AI)近年開始在各行各業擔當一定角色,美國電商巨頭(Amazon)亦不例外引進生成式 AI,以回答顧客問題。同樣,Shopline 亦有採用 AI 作為輔助,當中包括智慧廣告系統、SmartPush 和智慧 REIM 分群,其目標都是令商戶更了解消費者,以及提供個人化服務提高其參與率,同時為商戶節省時間。未來亦將會推出對話分析,預計將有助分析客戶情緒和對話內容,作出更適合的回覆。