訂立指標可增強大眾對政府施政的信心，還能促進更佳更快的決策，如當局能定期向外公布上百項績效指標（KPI）的進展，尤其是與民生和經濟相關的，並對照目標，以圖像化的儀表板顯示，便能令市民容易明白政府施政的進度。例如去年初推出的衞生黑點網站，就善用「KPI儀表板」，以對應特首2022年提出的其中一項KPI：「約600個各部門確定的環境衞生黑點，於2023年底前消除至少75%；鼠患主要黑點數目，於2023年底前至少減半。」
該網站羅列全港700多個衞生黑點，涉及問題包括急切需處理的鼠患和蚊患、後巷衞生、野鳥聚集，以至常見的冷氣機滴水、棄置建築廢料，或者店舖阻街等，同時以圖片展示當局清理工作進度，好讓公眾在互動地圖上比對不同地區內的黑點舊貌及現況。
這正是KPI儀表板的目標，既可讓巿民知道政府是否如期兌現承諾，又有助當局衡量進展，及早發現問題，考慮是否需要調整方向，避免浪費寶貴的金錢和時間。如果使用得當，它更可成為激勵內部團隊的工具。
而且，KPI儀表板可應用在不同的範疇，而延續數年的目標計劃更是適合不已。例如2022年KPI之一的「增加公營房屋供應」，當局如能在KPI儀表板上展示整體建屋進度，並以地圖羅列各區成績，想必可令市民更具體地見到政府在房屋供應上的努力，從而展現智慧政府的風範。
撰文：香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授鄧淑明博士