HKT 商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，AI 是香港電訊商業客戶業務其中一個重要發展方向，集團未來會繼續增加投資，並且對業務前景感樂觀。他又提到，HKT 一向擁抱新科技，鼓勵各部門同事積極應用 Generative AI 提高工作效率。
吳家隆舉例指，市場推廣及設計部門會運用不同 AI 工具去製作宣傳設計，以往要花超過一星期才能夠製作的宣傳設計，現在幾小時即可完成；而程式設計部門亦會用 ChatGPT 去處理程式碼排錯。不過他亦強調，ChatGPT 並不是立即解決所有問題，但是它能夠提供很多便捷的協助和啟發創意，有助提高工作效率。
公司內建 Chatbot 免洩密風險
而基於網絡及數據安全，HKT 在自家平台建立了一個 Bot，使用 ChatGPT4.0，讓同事能安心利用 Enterprise GPT 協助工作，減低公司或客戶資料外洩的風險。亦會定期舉行分享會，交流使用經驗、心得以及問題。HKT 更會定期發放公司内部指引、提供培訓，教授同事使用 AI 的最佳實踐。
為響應政府近年積極推動的智慧城市發展和企業需求，HKT Enterprise Solutions Tech Week 2023 設有十多個展示攤位，示範不同行業的 AI 方案，包括：
- 智慧醫療 – AI 醫學影像分析、AI 輔助內視鏡、5G 智慧護理管理，透過運用 5G、人工智能、即時定位追蹤等科技，提高醫學診斷效率及病人護理體驗。
- 智慧建築 – 藉實施 5G+AI 方案支援智慧工地安全系統(SSSS)，達致地盤天秤防撞、人工智能即時工地監控和提供人工智能集中管理平台。
- 智慧零售 – AI 強化的零售科技有助提升品牌形象及和活化體驗，包括地理擴充實境 (Geo AR) 及沉浸式體驗、ChatGPT 虛擬客服等。
- 智慧物業 – 透過 Smart Apps、數字孿生 (Digital Twins)、IoT 物聯網、應用 AI 分析的能源管理方案，提高營運可見性和增強租戶體驗，同時實現 ESG 目標。
- 智慧金融 – 以 AI 訊息傳遞消息合規解決方案、AI 客服中心解決方案、Address Master 協助履行法規、節省人手及提升客戶體驗。
- 大灣區加速跨境轉型 – 支援跨境人工智能計劃部署的關鍵網絡基礎設施和網絡安全，涵蓋範圍包括 SD-WAN、SASE 和託管服務。
針對 AI、雲端和網絡安全，一系列方案及新興方案背後由其合作夥伴支持，耳熟能詳的品牌包括：AWS、Fortinet、Huawei Cloud、Microsoft、Paloalto Networks 及商湯等。以上合作夥伴亦會於 HKT Enterprise Solutions Tech Week 2023，分享他們對 AI 趨勢的見解，期望能加深企業客戶對 AI 的認識。