online, pickup in store），特別在後疫情時代，線上線下購物模式和購物管道越
趨融合，BOPIS 購物已成為大趨勢。
《哈佛商業評論》研究美國疫前零售連鎖店的 4,900 萬宗網上和店內交易，發現
在競爭對手採用了 BOPIS 模式後，零售商整體在網上的銷售量萎縮了 4.7%，實體
店銷售量也降低 1.8%；而且位置愈接近對手的商舖，店內銷售所受到的衝擊更
為明顯，證明 BOPIS 能把對手的網上銷售額和店內人流一併搶走。另一項研究發
現，在店內取貨時，49%客戶會不期然加購其他物品。故此，有人預計到 2025
年，一成的零售銷售額會以 BOPIS 完成。
BOPIS 同時更是顧客和零售商的雙贏方案。顧客在選購商品時可以在網上貨比三
家再下單，到店取貨時可確認商品有否瑕疵或衣物是否合身，若不滿意也可在
店內直接退換，減少網購「中伏」風險。客戶選擇 BOPIS 時也可控制交付時間和
地點，甚至即日提貨，比不少網購訂單平均 2 至 3 天的交貨時間要快。
而零售商實行 BOPIS 模式後，可在確定了訂單後才補貨，減少庫存，以降低庫存
成本。而且，BOPIS 也可以降低包裝和運輸等時間和成本，並避免保護包裝所造
成的浪費和環保問題，兼且減省了不少處理退貨的程序。
Shopify 預計，全球電子商貿銷售額到 2026 年會超過 8.1 萬億美元，數目看似龐大
，但比起世界銀行估算 2020 年全球消費總支出的 62 萬億美元，網購佔不足兩成
，反映業界仍有大量空間搶佔市場，這正是初創發揮創意的大好時機。
撰文：香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授鄧淑明博士