報告指八成半需求創造活動應用了聊天機械人

在市場營銷活動之中不可或缺的需求創造環節很多都涉及到對話式的方案，而當然企業並沒有那麼多的人手與潛在客戶逐個對話，最近有研究報告發現，AI 聊天機械人在現在大多數需求創造活動中都有發揮作用。

據 Botco AI 最近發表的調查報告顯示，市場營銷業界在需求創造方面應用 AI 聊天機械人的情況已經相當普遍，企業利用聊天機械人來了解受衆，自動回應他們的查詢之餘，亦從中了解潛在客戶的需求和線索，方便進一步細分受衆的所屬群體，建立更緊密的客戶關係，最後創造需求來促進購物行為。

報告表示，99% 採用聊天機械人的營銷人員認為，這個科技成功提升了需求創造的轉化率，另外更有 56% 表示在採用聊天機械人之後錄得了超過一成的業績增長。他們引導潛在客戶開始聊天的渠道主要有電郵、社交媒體、數碼廣告、搜尋引擎營銷、內容營銷、SEO 和網絡研討會等，期間在不同營銷漏斗的環節都有或多或少應用到新技術，可見技術的重要性正不斷提升。