結果發現，不少以往行之有效的一套，疫情下已變得落伍。2018 年同一調查中的百多家「優異機構」，即之前 3 年都錄得收益增長至少 25%的公司，疫情期間對核心業務的反應，居然較今次調查的平均值還要慢。相反，擁抱科技的企業則有不錯的回報。
此外，大部分受訪高層（65%）表示，疫情期間增加了數碼轉型或科技升級的開支，較其他支出如「變動成本」（即合約工人、材料等）多出 1.5 倍。另逾四成受訪者指有添加數碼工種的全職人手，但整體員工增長卻不足兩成。
調查同時顯示，數碼化不再是零散的項目，而是令企業在競爭中突圍而出的策略。近六成受訪者表示，2020 年疫情期間，科技和數據成為驅動企業和領先同儕的重要元素；而業績優秀的受訪企業（佔一成，即過去 3 年收入有至少 15%增幅），其中 82%更明言科技和數據是未來的策略。
越來越多企業明白數碼轉型的必要性，紛紛投資大量資源以加強先進科技的應用，然而要讓整個轉型流程更得心應手，還需要具備相關技能的人員協助執行。如何培訓員工掌握相關技能和知識，以配合轉型的步伐，便是企業成功數碼轉型的關鍵。
撰文：香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授鄧淑明博士