人工智能的出現，令很多人關注自己的工作長遠會否被取代。有本地初創就針對中小企的前線人員，開發出由編更到出糧都能夠運用人工智能的管理系統，協助人力資源管理。
本地初創 PinShift 的產品，是一個為前線主管開發的人力資源管理平台，可以提供更簡單和富彈性的 HR 相關功能，背後更採用人工智能技術協助提供建議和報告等等。今次 unwire.pro 訪問到他們的創辦人曾憲達，與讀者分開開發心得。
機器缺乏人性需要人手介入調整
針對人工智能取代人類工作的問題，曾憲達認為雖然人工智能進步很快，有機器學習、深度學習等很多不同的科技，但他們本身也是根據人類給予過往的歷史，從中找出規律，模擬人類應如何工作而已。暫時這個世代的人工智能是協助我們做更好的決定，並非完全取代人手。
他解釋，應用在他們的智能編更系統中，雖然很簡單能夠一鍵編更，但最後的效果未必是主管百分百想要的結果，在人性的角度很多東西可以調整。他舉例指，在更表上有同事需要加班工作至凌晨一時，翌日是否能安排一個較遲的更期給這位同事，讓其他人頂上早更，這方面人類也有一個相當重要的角色，因為始終是管理人力資源，員工是一個資產，如果很硬蹦蹦，只運用邏輯及數據區分員工的表現優劣，也不是人力資源管理最想做到的目的。
此外，他覺得公平性也是一個非常重要的考慮因素，如果運用電腦編更，因為程式會根據該位同事經常返早更，或者經常都在星期六休假，而可能永遠都會派到星期六休假，其實主管可以因應員工實際要求及公平準則，適當調整。
▲現時系統可跟據員工過往的出勤紀錄自動編更。系統同時亦有手機應用程式支援，讓員工能夠實時報更、請假。
▲ PinShift 創辦人曾憲達（右）指系統的資料存放在雲端，能夠提供實時更新及改動，方便員工及管理人員彈性安排工作及更期。
前線主管可專注其他業務
系統推出約半年，用戶行業包括：飲食、零售、診所、大學機構、酒店、工程等，現時針對中小企客戶。他認為，目前市面上的人力資源管理系統大部分都著重後勤工作方面，例如一些人員管理、薪酬、福利、支薪功能等，但往往忽略了前線主管，其實他們也很需要人力資源管理系統。很多時，這些行業的前線主管都需要一人分飾多角，管理財務、人事甚至行政。
曾憲達進一步解釋，他們的系統可以提升管理效率，以一間茶餐廳為例，當中有二十名員工，編更方面，每個部門都會有位主管，每星期花大約一小時在編更工作上。他們的系統利用人工智能的方式，只需三至五秒就能夠編整好整個月的更表。另外在考勤簽到方面，傳統方式很多時都需要每星期或每月收集員工的打卡紙，計算工時，甚至檢查有否遲到早退，以二十人每人需要以一小時核對，每月都需要二十小時。而他們的系統能夠自動對比更表及實際工作的時間，只會標籤一些異常情況例如遲到多少，或者偵測不尋常的加班是否真的加班等等，主管就只需要了解異常情況就能處理這部分的工作。節省下來的時間，可以用於專注其他業務，從而達致更有效資源分配。
支薪方面，傳統方式都是依賴試算表計算，如果以二十人每人需要十五分鐘計算，都需要超過五小時才能完成。透過系統操作，其實按一鍵就可以看到全部員工的支薪項目，進一步能夠上傳到銀行自動轉賬支薪，發送糧單給員工也能迅速做到。
創辦人指，系統各部分能分拆應用，能夠與現存的人力資源系統對接，填補不同公司的系統缺口。
▲ 創辦人指系統開發是針對前線管理人員，期望能夠透過人工智能的技術，減省工序及時間，而非要取代人類工作。
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