成立初創之後，光有熱誠和市場洞察力並不足夠，沒有清晰穩固的發展策略，可能會招致失敗。今次 unwire.pro 就邀請到 PAKT 創辦人 Barbara 與讀者分享其初創發展經驗。
了解業界需求逐步發展
擁有十年國際投資銀行經驗的 Barbara Yu Larsson 在五年前創立虛擬衣櫃業務，雖然未能夠有如獨角獸一樣的發展步伐，但面對全球環境影響，經驗告訴她寧可控制成本，以穩重的增長為發展方針，方可令公司能夠繼續生存。
Barbara 說：「當我開始這盤生意時，是服務終端客戶，但我也知道針對服務終端客戶需要大量的市場推廣，大量的廣告資金，這是我們沒有，也不是我們的目標。」她指出，他們一直都想發展商業客戶，但需要一些服務終端客戶的成績，好讓商業客戶伙伴能夠留意到他們。於是在 2019 年與香港高級時裝零售公司合作時，也需要知道當中的客戶群是會成為尊貴客戶的人群。而平台擁有很多這類的客戶，所以在高級時裝的界別，就會對這個平台感興趣。
▲ 平台為客戶管理衣物，每收到客戶的新衣物都會拍照紀錄，而客戶登入網站，選擇不同服務如送遞、清潔。（網站截圖）
尋找投資者需要有目標
對於尋找投資者，Barbara 也有自己的見解。她認為，在對的階段尋找對的投資者是很重要，機構投資者和風險投資者都傾向尋找不同的回報及吸引力，但如果業務未準備好，當然會面對很多會議及被拒的情況，令士氣低落。因此她每次都會小心尋找投資者，故種子輪主要都是尋找家族基金或是天使基金。
她分享指，自己揀選投資者很著重他們是否對自己的業務感興趣，以及他們能否在策略上協助業務發展。現時她來自家族基金的投資者主要涉獵房地產，尋找投資者不單止是資金支援，也是關乎他們的支援、人際網絡及能否有助業務成功發展。雖然這不是最快的方式得到資金，但會小心選擇。她們最近與香港一家知名發展商簽了合約，是把服務融入到地產發展當中的新概念，此舉再次鞏固了他們希望發展商業客戶的決心。
▲ PAKT 創辦人Barbara Yu Larsson （右）表示現時約有五百位客人，認為服務特別適合東南亞國家，因居住空間有限，天氣較潮濕，在儲蓄衣服時都比較需要花心思。
有條不紊對初創相當重要
Barbara 過去在銀行界有十年經驗，對於創業也有一定幫助。她表示，自己在國際投資銀行工作學會有條理地工作，以及學習組織力及守紀律：「我在 2014 年至 2016 年期間遇到很多的初創創辦人，他們有很棒的想法，但可能未有在國際企業工作的經驗。他們未必有紀律或條理，確保工作能在限時內完成。」
她認為，在問題發生之初就坦承地面對很重要，不應丟低問題數個月，直到投資者詢問時才知道不太清楚業務的發展。她們現在的營運非常有條理，肯定在時限內提供公司最新的發展資訊。好消息當然會與投資者分享，但壞消息也會分享，讓他們知道事情發展。Barbara 認為溝通及資訊非常重要，特別是業務面對艱難的時刻。她亦提到，有條理的特質亦都應用在客戶服務之中，令到客戶信任，做到超過九成的客戶保持率，無論對於市場推廣或日後尋找合作伙伴都非常重要。
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