疫情下網購成為新潮流，不同的網上購物平台都錄得大量增長。今次 unwire.pro 就訪問 eBay 最近觀察到的市場動向，以及他們如何增加服務應對需求。
疫情下產品需求意外大增
除了電子產品和娛樂電玩等在家工作和學習所需的用品外，也有其他產品出現意想不到的銷量增長。eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示，eBay 上總共有 1.83 億名活躍買家，目前香港的賣家都是主攻海外市場，最主要的四大市場是美國、英國、澳洲和德國。她指出，其實很多買家都是藉著疫情，在平台上出售新的產品，例如家居園藝的產品就賣得非常好。在過往半年，便攜式泳池的銷量增長就有百分之六百，令人意想不到。
除此之外，在外國因環境關係，大部分人都需要駕車，情況跟香港大不相同，所以汽車零件的銷量非常好。平均每兩分鐘就有一輛車成交，每兩秒鐘就賣出一個車燈，每六秒鐘賣出一個輪胎，所以很多新的賣家投身平台時亦會考慮汽車零件市場。
▲ eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩（右）表示現時買家對於網上購物體驗的要求增加，故賣家不但需要穩定物流服務，亦須提供方便的售後安排，如簡便退貨流程。
在地倉庫解決物流問題
香港的市場獨特，而香港賣家也需要面對特別的問題。許頌恩指，其中一個最大的問題就是物流。她表示，因為疫情關係，很多運輸和航班受到影響，所以很多賣家都非常緊張揀選合適的物流公司寄送產品。以香港為例，經驗較多的賣家會選擇使用當地倉庫服務，因為使用當地倉可以減省由香港運送到世界各地的時間。
「新常態」之下，更多買家期望網購與實體店購物有類似的使用體驗，因此為了協助賣家可以提升服務質素，eBay 在上年最後一季亦於本港推出倉庫服務，由本來只服務德國客戶到現時大中華區賣家均能使用。許頌恩分享指，已參與這些服務的賣家最主要是有興趣發展德國和英國市場，因為這兩個國家是首輪推出這項服務的地區，貨運時間不多於八天，非常快速。
一站式服務提供更多選擇
新服務與橙聯合作，可以把平台的貨物發送到五十個主要城市。而服務本身屬於端對端：由賣家把貨物送到倉庫，到出貨時需要包裝、運送，以至最後一里的運送服務皆一手包辦。許頌恩指客戶能藉此減省成本，無須自己安排整個物流過程，也能確保產品能盡快送達買家手上。
過往 eBay 亦有與不同的倉庫及物流公司合作，許頌恩則強調新服務並不會取代過往的合作夥伴。她解釋，物流服務視乎客戶對物流的需要屬經濟型、混合型或高階型而定，例如賣家需要經濟型，就可以運用傳統的直發服務，如果需要高階服務即可擁有自己的倉庫。所以實際視乎賣家本身的需求，再揀選合適的服務。她亦透露過去半年除了傳統發展地區，不少賣家亦開始朝意大利、法國等歐洲非英語市場發展，而且增長亦非常迅速。