透過即時訊息作營銷已經成爲新的潮流，而透過自動化技術來提升其效率更是不可或缺。Facebook 最近就看準了這個機會，收購主打訊息營銷自動化的初創企業 Kustomer。
Kustomer 是總部位於紐約的 CRM 初創企業，其主要產品是利用自動化工作流程和邏輯引擎，建立更精準的條件分流。帳戶管理人員可以實時看到工作人員的狀態，並且進行客戶滿意度調查。在系統中還可以看到整體客戶服務效率指標，或者利用多媒體內容建立面向客戶的知識庫，提升客戶服務質素。
Facebook 表示，他們收購 Kustomer 之後，將會把其產品整合到旗下通訊系統之中，包括 WhatsApp 和 Messenger，容許企業和合作夥伴可以更好的管理其客戶通訊。Facebook 方面表示，每日有超過 1.75 億人透過 WhatsApp 與企業聯繫，而即時訊息可以更好的整體客戶體驗並推動企業銷售，已經變得與電話一樣重要，企業因此需要適應數碼轉變，尋找以人爲本的解決方案。
來源：Venture Beat