不少人對擴增實境（Augmented Reality，AR）技術，仍停留在電競遊戲的層面。事實上，疫情期間，倫敦帝國學院保健國民保健署信托旗下多家醫院便採用了 Microsoft HoloLens 的 AR 方案協助前線醫護日常抗疫工作。此前，英、美多家醫院亦已應用 AR 技術進行手術模擬、現場輔助及實時教學等。AR 技術顛覆了不少常規，除常見於醫療保健，亦適用於建築、地盤、設計、博物館導賞等，而中信國際電訊 CPC 與應科院去年六月就已推出了名為「DataHOUSE AR 千里眼」的 AR 遠程維護服務（AR Remote Hand）方案。
本來這項共同研發的擴增實境方案，志在藉 AR 的顛覆性技術，令前線工程師的操作及維護流程更順暢高效。豈料一場疫情，竟令「DataHOUSE AR 千里眼」 遠程維護服務成為了數據中心和不少託管服務客戶的救星。
「疫情之下，數據中心可說是最忙碌的，因為所有人都急於將業務遷移到網上平台，許多應用趕着部署。而大陸防疫十分嚴謹，一旦有人染疫即須關閉十四日。試問數據中心豈能停止運作十四日？幸而我們在北京數據中心有駐場工程師，能透過 AR 和客戶協作。」中信國際電訊 CPC 行政總裁李炳智（上圖左二）表示千里眼服務並非針對疫情推出，但在疫情之下現場服務（Field Service）和跨境服務的挑戰大增，AR 方案確實大派用場。
該方案透過 AR 智能眼鏡，從後台系統把實時訊息、故障排除記錄、圖像及加密數據，串流傳送給前線工程師及系統維護人員，甚至穿戴式 AR 技術一邊和客戶進行視像會議，一邊按客戶指示更新系統。此舉不但讓客戶在疫情下無法踏足數據中心時，仍能持續更新維護系統，更讓前線人員無須放下手頭上的工作來聯絡後勤支援人員，或是翻閱操作手冊和諮詢文件，據知生產力躍升高達五成，李炳智透露公司正計劃稍後將服務擴展至其他行業範疇。
應科院行政總裁周憲本(合照右二)則表示：「作為創新及科技的橋樑，應科院將繼續透過技術轉移和商業化，創造經濟效益和改善民生。」
據了解，應科院現階段已有八百幾個項目以民用形式推出部署，例如在屯門輕鐵部署預防交通意外的方案。而應科院亦積極與商企合作，研發推動智慧城市、金融科技等領域的技術。至於創新及科技局局長薛永恒新上任有否影響應科院未來發展方向，周憲本則回應指大方向不變，仍以便民利民為技術研發的方針。