疫情之下，全球企業面對各種「新常態」，除了工作模式、企業應用、交易和營運從線下走向線上，顧客和終端使用者的行為亦有突破性轉變。例如企業開始大幅度採用視像會議取代傳統會議或活動；而市民網上購物和透過流動應用程式外賣點餐的比率亦顯著飆升。
流動應用程式的使用率和需求急增，照說對程式開發者和業界而言有利無弊，不過香港無線科技商會（WTIA）最新公布的「香港智能手機應用程式業界調查 2020」就發現，全球爆發疫情後，受訪企業普遍認為對員工生產力及商業交易構成壓力；惟人才短缺問題和營商環境則略見緩和。與此同時，調查亦指出業界對開發使用 iOS 平台、商業類的應用程式的偏好度持續增加。
▲2020 年出爐的本地智能手機應用程式以企業應用為主，佔整體 70%。
該調查於今年 5 月至 6 月期間，成功訪問逾 140 間香港及亞洲地區智能手機應用程式開發商和相關企業，旨在探討業界的市場現況及行業前景，同時亦問及今次疫情對受訪企業的潛在影響。香港生產力促進局數碼轉型部總經理陳仲文認為，以下調查結果的要點亦值得業界深入討論：
- 營運概況：受訪機構本財政年度的年盈收普遍較去年同期下跌，年盈收在 50 萬港元以下的公司比例，從 15%增加到 21%；反觀年盈收在 1,000 萬以上的受訪企業，比例則從 17%降到 13%。不過市場似乎樂觀持平，有 66%報稱虧損的受訪企業預計在 1 至 3 年內可達至收支平衡。
- 人力資源：管理層與員工的短缺情況略見緩和，整體來說，受訪企業面對技術類型員工短缺的情況，高於管理層與銷售類型員工。不過即使技術類型員工，「非常缺乏」的比例亦從 20%減為 13%，可見人才短缺問題稍有改善。
- 研發資源配置：2020 年受訪企業平均投資約 160 萬元進行研發，約 80%受訪企業過去一年投入資源在產品研發上，其中有 59%耗費至少 3 個月以上的時間在產品研發；約 56%受訪企業過去一年有投入資源在使用者體驗（User Experience，UX）設計上，但相對產品研發，投資金額較少及時間較短；僅有 26%受訪企業耗費至少 3 個月以上的時間在 UX 設計上。
- 平台和技術選擇：本來市場以 iOS 和 Android 平分秋，不過今年明顯向 iOS 平台傾斜。今年選擇 iOS 平台的比例微升至 51%，反觀 Android 的比例則從 49%大幅下滑到 32%；另 HTML5 的比重則從 10%增為 15%；至於 Windows Phone 與 Blackberry 的使用者則幾乎銷聲匿跡。
- 疫情影響：疫情對多數企業都產生負面影響，其中僅經營本地市場的受訪企業中，有 61%表示受到疫情影響，同時經營非本地市場的受訪企業則有 79%表示受到疫情影響。最多受訪企業表示在家工作（work-from-home）的模式導致其員工生產力下滑（59%）；另有 41%認為商業交易與洽詢機會受到疫情影響而減少，僅 5%受訪企業表示應用程式下載量在疫情期間有所增加。
宜考慮與亞太地區合作 不宜輕視使用者體驗
香港無線科技商會主席羅國明表示，是次調查為業界提供具參考價值的指標，而調查顯示業界普遍對於前景保持樂觀，不過仍要面對全球疫情對企業生產力及商業洽談機會的衝擊。
「面對中美貿易及制裁威脅，建議企業可多與東南亞鄰近市場合作。例如業界擔心中國製造的程式未來不能在 iOS 及 Google Play 發放，據我所知印度封殺大陸 Apps 暫不影響香港的 Apps，但印度本身亦聲勢凌厲，2020 年升幅達 18%，成為繼中國後第二大的競爭對手；加上各國擔心受制裁牽連，愈來愈多本來在中國開發的 Apps 會轉交印度。香港方面，為避免制裁可多考慮與台灣、越南等地合作。」
羅國明又透露，香港和其他地區的另一分別是企業外來投資，「畢竟香港人投資機會多，可以選擇買樓買股票，未必願意投資開發技術。而政府資助方面，亦相較其他地區少。」
由於調查顯示本地企業對 UX 的重視程度遜於其他亞太地區，羅國明笑言明白香港人重視賺錢，電子商貿講求快，因此必須壓縮開發週期，結果只得犧牲 UX。不過他再三強調，流動應用程式本身是以人為本的設計，UX 設計時間投放不足，勢難與其他地區競爭。