現在疫情底下雖然沒有機會往海外旅遊，不過不少人預計當疫情結束，旅遊業會可以快速復甦。有本地初創就未雨綢繆，推出互動旅遊零售體驗，讓消費者在玩遊戲的同時獲得旅遊資訊並進行消費。
市場潛力龐大
本地初創 TripWallet 建基在微信提供小遊戲，讓旅客可以一邊遊覽一邊透過完成任務而賺取分數，從而在平台上消費。TripWallet 總經理 Alfred Lam 表示，以每年收入計算，旅遊零售市場的市值是 1,000 億美元，當中百分之五十是來自亞太市場。他指出，現時旅客尋找旅遊資訊，很多時都是找些目錄形式的網站。這方式比較單向，而且旅客尋找完所需資訊後用戶體驗時間就會結束。他們看準這個市場，認為現時仍未有對手著眼佔領旅客在旅途上的整段時間，故運用任務形式，解決旅客尋找景點同時提供即時兌換優惠。
他分享指，中國的旅客對於優惠和獎金的敏感度較高，因此 TripWallet 整個遊戲化體驗其中一個主打，就是讓用家可以在遊覽過程中取得優惠或者點數，而點數也有現金價值。其次就是透過互動方式讓用戶以自己的努力賺取積分。這在心理上是一種投資，亦令他們覺得有一個需要在平台上消費。透過這個延長的互動，可以了解到用戶的喜好，從而可以更準確地推薦不同產品。
在零售方面，機上消費和免稅店是他們的競爭對手。而 Alfred 指，其實趨勢顯示機上消費及免稅店的瀏覽率和轉化率愈來愈低，亦很難再有一個新的突破。原因是，例如在機場，旅客留在機場的時間有下降趨勢，很多時都是最後一分鐘登機，又或者會在機場的其他地方消磨時間。平日我們在機場消費，很多時是旅程完結時想用盡餘下的零錢，但駁通微信之後，就算旅客手上有沒有零錢也可以利用微訊錢包消費，獲得很方便的體驗。而飛機上也有很多機上娛樂代替了機上消費雜誌，所以 TripWallet 的特點就是利用了整個旅程的時間持續吸引用戶。
▲小程式中會有任務讓用家「打卡」，又或者到商店或餐廳完成消費任務後，請職員提供確定碼以證實完成。
▲完成任務後可得到一定積分兌換現金，在平台中消費。
預計重啓旅遊後會有爆發增長
對於現時的營運方式，Alfred 指零售就一定是其中一個收入渠道，他們現時所銷售的產品包括美妝，一些手信及電子產品，這些在免稅店常見的產品。其次就是小程式透過旅遊遊戲化，把商店、景點及餐廳融入到任務當中，幫助線下的夥伴帶來人流，帶來消費上的轉化。他們會根據這些人流及消費轉化向線下夥伴收費。Alfred 表示，疫情影響了公司原來的發展藍圖。但在疫情期間多了很多線下夥伴，包括一些世界知名的酒店、景點、旅遊服務公司等等。因為這些旅行相關的公司都預期當重啟旅遊之後，旅客抑壓了很久的旅遊需求將會爆發，故看準現時能夠以低成本推廣的機會。
除了香港之外，他們亦看到泰國是中國及香港旅客的熱門旅遊點，正趕於 7 月中推出泰國內容，日後亦會推出自家應用程式吸引其他地區的旅客使用。
▲TripWallet 總經理 Alfred Lam（右）表示業務主打 35 歲以下的用戶，以美妝產品最受用戶歡迎。