Salesforce 電話中心服務將使用 AWS 人工智能技術

人工智能技術配合雲端系統，是近年越來越受歡迎的應用方式，同時亦是雲端服務供應商相當重視的市場。最近 Salesforce 就公佈他們與 Amazon 的新合作，將採用 AWS 的人工智能技術來配合其電話中心服務。

Salesforce 表示，AWS 的人工智能技術可以讓顧客的語音轉成文字，從而進行翻譯或者分析顧客的滿意度。Salesforce 首席產品 Bret Taylor 表示，人工智能系統的實用價值在於讓顧客可以免於等待接聽的時間，例如當顧客致電保險公司查詢保單的索賠額時，系統就可以即時處理。

雲端人工智能系統目前由 Amazon 和 Microsoft 帶頭，不過也有不少其他科技企業和新創公司都對這個市場俯視眈眈，同時電話中心服務有 RingCentral 等公司與 Salesforce 競爭，因此 Salesforce 與 Amazon 的合作，正好讓兩者都可以各取所需提升競爭力。