香港零售業下滑並非一朝一夕，早自今年年初開始已受中美貿易戰影響錄得跌幅（來源：政府統計處《零售業銷貨額按月統計調查報告》），2019 年整個上半年度負增長未見起色，當時仍未有反送中相關示威活動。雖然最新刊出的調查報告僅截至 7 月份數字，但香港零售管理協會主席謝邱安儀（上圖）昨日出席「2019 年度 SHOPLINE X HKRMA 優質網店比賽」頒獎典禮時透露，8 月與 9 月的零售業銷貨額持續下跌，情勢「前所未見」地嚴峻。
零售淡季雪上加霜 盼業主減租共渡時艱
「9 月份零售業受遊行示威影響，不少商場都被迫關店。即使示威屬於和平，只是唱歌叫口號，但消費者得知商場有示威活動都會選擇離開，商戶生意始終會受影響。」惟謝邱安儀亦補充指：「9 月份跌幅與 8 月相約，而傳統 8 月屬於旺季，即使沒有示威或社會運動，9 月份零售數字亦會回落。」
她又披露，近月的中高階消費產品錄得約 40% 至 60% 跌幅，而較低階消費商品如鞋子一類則錄得約 20% 至 30% 跌幅，預料示威活動若持續則零售業會進一步下挫。因此樂見有大商場主動減租，與零售商戶共渡時艱。
儘管有化妝品公司要求員工放無薪假，惟謝邱安儀認為工資有限，本地飲食及零售業最大的經營成本始終是租金，因此她呼籲街舖業主主動調整租金，與租戶共渡時艱。謝邱安儀直言當下商戶正面對不同程度的挑戰，而對未來十一黃金週的零售表現更感「悲觀」，寄望政治問題早日解決。
有人辭官歸故里 有人漏夜趕科場
不少實體店鑒於成本日益吃重，往往期望藉 O2O 新零售開闢銷售渠道以開源，加上本地智能手機滲透率高，愈來愈多消費者習慣購物前上網格價或搜尋商品資料，令他們更確信網購乃大勢所趨，因此紛紛開設網店。
「如果只得實體店，顧客不上門便不曉得有優惠折扣，若有網店或社交媒體店則可藉推送優惠刺激消費。」不過 SHOPLINE 香港區總經理韋百濤同時指出，亦有不少網店向他透露打算開設實體店。
「網店開了一段日子，儲了一定客源便會想開實體店，因為實體店較易取得消費者信任，亦可和顧客面對面互動。」
有見及此，SHOPLINE 推出了 O2O 方案，分別協助傳統商戶增設網店，以及助網店籌備開設實體店。韋百濤形容，O2O 不止是流行潮語，而是實際消費行為，不少消費者均會上網搜尋資料，再到實體店選購商品。他建議商戶應善用「Google My Business」讓消費者更易找到商戶，同時亦應設立社交媒體專頁定期更新，並藉此進行推廣活動。Kiosk O2O 會員整合工具正正針對實體店與網店背後系統不相連的痛點，有效管理會員購物金和會員分級優惠，真正達致 O2O 零售。