現有日程記事 App 限制多
吳卓強 Harry 和蔡振宏 Leo 於 2016 年創辦 Sorted，開發這個日程記事 App，與一般的日程記事工具不同，Sorted 使用時間為管理行程的核心，用戶可先新增待辦事項，再於 App 內簡單快捷修改，排列真正緊急和重要的待辦事項，更符合用戶的工作習慣。Leo 過去曾經在高級時裝品牌從事內部顧問的工作，試用過多款軟件協助管理日常的工作，但一直未找到合適的產品，因此開始嘗試自己做一個。他表示，現存的行事曆規範比較多，受制於其日曆模式的界面，可以展示的資訊有限，一般只有較簡單的事件標題。另外，每當要進行修改時，必須逐個處理，非常費時，因此當日程出現變化，一般人就會懶得更新日程，久而久之，日曆上的內容，根本無法反映真實的一天，使用者失去了對工具的信賴。他解釋，這情況同時發生在任務管理工具上，一般以列表的形式紀錄任務，由於沒有安排執行任務的時間，經常讓使用者失去預算。當列表越來越長，又缺乏有效的系統處理任務，很快構成使用壓力，進而捨棄這些工具。他們指，Sorted 的定位是想把 task、event、note 這幾個元素混合起來，令用戶不用開多個 App，而是在一條時間線上能夠一目了然。
▲ 透過對用戶的了解，兩位設計不同的功能如多項選擇。讓用家能夠一次過修改，用起來省時方便。
用戶抗拒訂閱收費模式
要持續發展，公司都需要穩定的收入來源，因此在幾年的發展過程中，他們花了不少心思去調整收費模式，平衡用戶的購買意欲和收費水平。Harry 表示，他們最初時採用先付費後下載的模式，後來經過考慮，就變成 App 內購收費模式。而他們亦推行兩種不同的收費方法，用戶選擇訂閱或一次過模式。最初推出市場時反應都不俗，但也有用戶表示堅持不會使用任何加入訂閱內容的產品。Leo 認爲用戶擔心管理定期付款的煩惱，寧願多付出一點，一次過買斷服務。他們發現，原來生產力類應用程式的用戶，有不少用戶都抗拒訂閱收費模式。
▲「Sorted」兩位創辦人吳卓強 Harry（中） 和蔡振宏 Leo（右）希望透過應用程式推廣 Hyper Scheduling，從而改善生活質素。
改善產品功能 建立口碑推動發展
經過兩次改變之後，現在 Sorted 採用 14 天免費試用，然後可決定是否一次過付款，如果不付款的話就只可以查閱內容而不能增減項目。他們表示，轉用新的收費模式已經有 9 個月時間，期間都見到利潤一直有增長。不少應用程式開發商都會考慮，轉用一次過收費之後，就未能每月賺取收入，就需要從用戶數目著手，才能保持收入。Leo 分享指，除了依賴 App Store 的推介，他們也靠口碑宣傳，讓用戶在使用時感到滿意，真正改善他們的生活，也無需擔心收費問題，就會向別人推薦他們的 App，其實市場仍然有很大空間讓他們繼續發展。Harry 就補充指，他們需要不斷改良產品，甚至發展到其他平台例如 MacOS，以提升產品的配套和特別功能，才可維持口碑，令用家更有力推廣給朋友。
建立溝通平台與用戶進行互動
除了製作好的產品，建立與用戶溝通的平台，對產品的發展亦相當重要。他們指，與客戶溝通的橋樑，讓他們能更接近用戶，了解用戶的使用場景及實際需要。雖然開發者本身是 Sorted³ 的最核心用戶，但同時他們有自己的生活節奏及使用方法。Sorted³ 的基礎設計擁有很大的靈活性，因此他們也很有興趣了解用戶如何應用到生活上。另外，每當推出新功能時，他們會優先通知用戶群，讓用戶選擇自願參加 Beta 測試，並第一時間發表意見，以及回報問題。另外，應用程式能在短時間才提供不同語言版本，亦是有賴核心用家的幫助。因為用家來自世界各地，可協助完善翻譯的工作。這一切有助開發出更適合的產品功能，長遠而言提高軟件質素。 他們分享指，透過用戶群組，可以認識到世界各地的用戶，有些更成為好朋友，甚至歡迎他們在外遊時到家中短住，這顯示了用戶的信任，及對 Sorted 發展下去的信心。
▲用家可根據自己的需要開設欄目，甚至加入便條或詳細項目，務求簡化工作、記事、日程在一款應用程式之中。