洗衣服務向來有穩定市場需求，營運模式多年來萬變不離其宗。本地初創公司 Impressed Laundry 就看準這個市場，利用網上營運模式帶來新式洗衣服務，襄客人得以不受店鋪營業時間所限，享用到衣物清洗服務。
Impressed Laundry 自 2015 年開始服務，由 3 名 80 後青年 Henry、Victor 和 Joseph 創立，他們最初只於港島區提供服務，後來繼續擴充至其他地方。今次 unwire.pro 就邀請到聯合創辦人 Victor 為我們分享發展心得。
洗衣業並非夕陽行業 大有發展空間
Victor 認爲，過往幾十年間整個傳統洗衣行業都沒甚進步，最初開展這個業務時，身邊人都曾勸阻他，因他任職銀行前途無限，無法理解他為何要投身洗衣業，始終這是個夕陽行業，沒有前景。不過 Victor 卻認爲這當中存在潛力，他指出服務業的成功之處就是要讓客人參與其中，讓他們由付款一刻至獲得服務都能清楚知道自己正在購買和獲得怎樣的服務，客人的付出與所得須成正比，因現時的消費者會懂得比較服務優劣。例如每次收到衣物到工場時，會即時檢查每年衣物可有特殊情況。如有，會即時聯絡，與客人確認。他認為透過網上與客人即時溝通，可以讓服務價值提升。
▲ 由於每次上門收衣服都只需一兩分鐘，未能如傳統洗衣店提供磅重計算。Victor 他們就轉以袋裝方式代替傳統磅洗。
吸引企業客戶為意料之外
Impressed 成功打入行政人員和白領市場，另外還有例如家庭主婦和長者等客源。而 Victor 最意想不到的，就是可以吸引到企業客戶。他分享指，最初經營的時候想法很簡單，覺得都是先做好對終端消費者的服務，沒想過要接受企業客戶。
後來，可能因為針對消費者的業務被客戶認可，吸引到企業的客戶的留意，忽然企業客戶就主動聯絡，發電郵及訊息詢問會否接單。初時他們都擔心能否應付，但後來發現企業客戶的好處就是有規律，對公司的現金流有正面作用。不過無論如何，他們的定位都是針對消費者，始終要靠消費者市場才能拓展更大的市場。
▲ Impressed Laundry 聯合創辦人 Victor(右)認為公司香港的洗衣服務市場份額仍有增長空間。
政府應協助初創教育市民 令新科技更易被接受
雖然目前商業客戶已佔兩成生意額，甚至有上升趨勢，但 Victor 認爲洗衣業市場仍然有很大的發展空間。儘管現時市場上亦有相類似平台，但他認為傳統洗衣店是直接競爭對手。以全港有約一千間洗衣店，每間每月約十萬生意額計算，也有過十億收入，而公司現階段仍在起步當中，潛力依然龐大，故認為香港仍屬於可發展市場。
Victor 表示，因為初創的行業都比較新穎，有別於傳統行業，很多時用家都未必明白或是懂得如何使用，因此推出服務或產品時應多著力在用家教育，確保目標客戶明白，感到安心又想使用。這樣才會令初創的發展道路較容易。他認爲，很多時候在一些人工智能、金融科技的初創上，政府可以多做一些，幫助公眾了解這些行業，讓這些行業的初創帶來好主意時，人們也會快一點接受。
▲顧客教學對於新興產業發展非常重要。