人人講企業數碼化轉型，到底本地企業的進程如何？是否當真大幅落後歐美國家？澳大利亞電訊（Telstra）便就此委託市場研究機構訪問來自全球 14 個市場、12 個行業的 3,810 名資深業務決策者，揭示數碼轉型乃本地企業領袖所面對的主要挑戰。
該名為《顛覆性決策》（Disruptive Decision-Making）的研究報告顯示，本港企業過於依賴科技，未有把重心放在人才及流程方面，故此數碼轉型策略未能取得預期中的成功。
澳大利亞電訊北亞區及環球電訊批發業務總監 Paul Abfalter 笑指：「Telstra 是電信業界推行數碼化轉型的先鋒，我們早於 2003、2004 年起已著手部署數碼化轉型。當時我們正正就是過於專注技術而忽略了流程規劃。的確，轉型過程需要作出許多困難的決定，而且部分決策要落實執行不容易。但正因多年來累積的豐富經驗和自身經歷過的各種挑戰，讓我們的 Professional Services（專業服務）擁有數碼化轉型的實戰專長，能更透徹了解企業在轉型時所面對的難題。這好比即使我給你一輛 F1 方式程賽車，你又是否擁有足夠的技巧去駕馭它呢？」
除了專業服務，澳大利亞電訊亦相當重視基建和國際電纜路線的相關投資。先後收購亞太環通（Pacnet）、Southern Cross Cable Network（SCCN）25%權益，和大量購入新一代 New Cross Pacific（NCP）跨太平洋電纜網絡容量。與此同時，更耗資 1 億 5 千萬美元興建香港至美國電纜網絡，並購入 Pacific Light Cable Network（PLCN）電纜網絡容量，以提供每秒 6Tb 的傳輸；該兩個投資項目預計將於 2020 年完成。Abfalter 透露，公司會繼續採取有機增長的方式擴展覆蓋和電纜網絡容量，並有計劃增聘專才。
數碼轉型成效不似預期
《顛覆性決策》研究揭示了香港企業在未來數年，有多大程度會把數碼轉型列為優先開支選項。超過三分一 (35%) 受訪香港企業預期，他們在數碼轉型的整體開支會在未來 3 年上升超過 10%，情況與全球水平 (32%) 相約。而 25%的受訪企業表示，在過去一年於數碼轉型的產品及服務中投資了超過 100 萬美元；更有 9%的企業花費了超過 500 萬美元。
不過願意投資和實際成效未必成正比。報告發現，數碼轉型在優先事項及表現之間存在巨大差距。香港企業評 3 大數碼轉型優先事項為「優化科技以提升競爭力」、「加快新產品推出市場時間以迎合客戶所需」，以及「管理風險和法規遵循」。然而，這 3 個優先事項的決策相關表現排名卻特別差。報告另反映，香港企業在整合覆蓋所有業務範圍的數碼轉型決策上仍有進步空間，但此舉必須由高層管理人員及公司董事局制定明確的企業策略。
優先事項與相關表現有明顯落差
「香港企業認為的數碼轉型優先事項次序與相關的表現有明顯落差，這是該研究報告其中一項最為特別的發現。」Abfalter 闡釋：「企業領袖把『加快新產品推出市場時間以迎合客戶所需』視為第 2 最優先事項，表現排名卻是 17 個優先事項中的第 16 位。當我們再深入鑽研當中的情況時，更發現香港企業於『加快新產品推出市場時間以迎合客戶所需』時，在流程及合作夥伴方面均表現欠佳。」
投資於合適數碼轉型科技至關重要，但過高評估其重要性而忽略人才、流程及合作夥伴亦會阻礙成功。除了合適科技，數碼轉型的成功取決於人才因素。企業需要合適的企業文化及人才，並以合適的流程予以配合，當中涉及提升和改變員工心態、調整企業結構及工作模式，以及創建可以引入最多創新科技的團隊。