聖誕新年將至，又是不少港人外遊的旺季。愈來愈多消費者會上網訂購機票酒店、搜尋資料或價格，但原來價格平台也不一定可信。酒店格價平台 Trivago 早前便爆出原來其「特選酒店價格」實與廣告掛鉤，有誤導消費者之嫌。
就此，旅遊搜尋網站 Skyscanner 香港及台灣市場營銷經理葉俊廷強調：「Skyscanner 的宗旨是以旅客為先，提供簡單方便、透明度高且個人化的旅遊搜尋服務。我們時刻堅持不偏不倚的大原則，以高透明度的方式向旅客呈現所有適用的選擇。旅客更可按個人需要及傾向排序，例如優先排列其飛行常客會籍所屬航空公司的航班等等。」
葉俊廷形容，Skyscanner 的平台符合國際航空運輸協會（The International Air Transport Association）的新分銷能力（New Distribution Capability）標準，以確保供應商可向旅客呈現高透明度的購物體驗，以及更精準的價格。而 Skyscanner 亦會秉持不偏不倚的大原則，以旅客需要為優先考慮。
近年，多家旅遊相關機構包括旅行社、航空公司及酒店集團先後發生大規模客戶個人資料外洩事件，葉俊廷不諱言一般傳統旅遊機構針對資訊科技的投入較低。「因 Skyscanner 重度倚靠數據，故針對 IT 和數據保護方面的 R&D（研發）接近 50%。且 Skyscanner 在全球有超過 50 個市場，歐洲方面亦早已針對 GDPR（歐盟通用《一般資料保護規例》）實施數據保護政策，同時相當注重 Cyber Security（網絡保安）和 Anti-Phishing（反網絡釣魚），接近每月更新，這是傳統旅遊機構所沒有的優勢。」
調查揭示港人以手機預訂行程乃大勢所趨
Skyscanner 既擁有海量數據，自然要物盡其用，藉大數據分析為用戶帶來增值服務。昨天正式發布的《2018 年亞太區旅遊趨勢 ── 香港市場深入分析》，正正綜合了來自亞太區內 8 個市場，包括澳洲、香港、日本、新西蘭、新加坡、南韓、台灣和泰國逾 7,500 名受訪者的統計數字，當中有 13% 的受訪者來自香港，再配合額外旅遊數據分析及第三方調查資料，深入剖析不同市場的旅遊習慣，從而得悉旅客的旅遊靈感來源、計劃行程的傾向以及目的地新趨勢。
《香港市場深入分析》重點包括：
- 港人最愛善用睡前時間計劃旅程 – 港人最常於睡前（通常在晚上 11 點至凌晨 1 點之間）搜索行程，近 6 成港人表示他們喜歡在床上計劃旅程。
- 在手機上預訂行程將是大勢所趨 – 自 2017 年起，港人利用手機作行程規劃和預訂的使用量增加了 14%。
- 明星紅人及社交媒體比家人朋友更具影響力 – 接近 63% 港人認為明星及網絡紅人的分享最能影響他們的旅遊決定。其次，59% 港人表示會在社交平台尋找旅遊靈感，而只有 43% 的港人表示會向身邊的家人、朋友及同事尋求意見。
- 長途旅行漸受港人熱愛 – 一些長途旅遊目的地愈來愈受港人歡迎，例如羅馬、布拉格、卡薩布蘭卡以至基輔等城市，皆在本港新興目的地排名中迅速上升。
為提升用戶的使用體驗，Skyscanner 除針對手機介面進行優化，推出「依月份區分的最佳優惠」流動應用程式功能及「智抵機票攻略」，早前並新增直接訂票（Direct Booking）功能，讓航空公司可於 Skyscanner 網站及流動應用程式上直接發售機票，無須將消費者重新導向至供應商網站。預計可為航空公司提高 20% 基本機票的訂票轉換率、50%流動應用程式上的訂票轉換率，以及加購服務的銷售量達一倍。據悉現時合作公司包括香草航空、酷航和永安旅遊等。葉俊廷特別強調，直接訂票將由航空公司直接向消費者收取費用，Skyscanner 並非支付平台，故不存在與廣告商掛鉤的疑慮。