為提升企業靈活性，實現業務營運革新，越來越多企業視雲端運算為數碼轉型的驅動引擎。Gartner 預測到 2025 年，50% 的公共雲應用將被企業用戶視作關鍵應用。雲端戰略亦有助企業創造新收入，提高客戶服務質素及縮減成本。
▲ SAP 香港售前總監 Vanessa Ko
「雲端為先」誠然已是不少企業的首要策略，但不難發現本港仍有不少中小企以至傳統大型企業礙於成本、知識、舊有系統 (Legacy Systems) 等因素而未有採取行動。SAP 香港售前總監 Vanessa Ko 表示，ERP 系統作為企業內部管理的重要一環，亦正邁向雲端和數碼化。她認為中小企不應因公司規模小就傾向不用或用過於簡單的 ERP 軟件，而是要「Start Small Think Big」，為公司未來的長遠發展規劃。
「雲端為先」策略漸成主流 企業數碼轉型應為長遠考慮
隨著企業採用「雲端為先」策略，軟件即服務 (SaaS)、基礎設施即服務 (IaaS) 和平台即服務 (PaaS) 成為不少企業集中投資的三大雲端服務模式。Gartner 預測，到 2025 年至少 50% 的大型企業將成功實施全方位的 SaaS 雲戰略。在 SaaS 領域已處於業界領導地位的 SAP，自然亦朝著雲端的方向發展。SAP 香港售前總監 Vanessa Ko 表示，提到 SAP 大部分人都會想起 ERP 軟件，這反映出 SAP 累積的多年經驗，現時該公司亦緊貼行業趨勢，朝著 Cloud 的方向發展。
她援引數據指，預計到 2020 年，大部分公司在雲端服務上的預算費用會增加到 70%，並採用「雲端為先」的策略。在此大趨勢下，SAP 除了傳統企業自建 (On-premise)，也開始在不同領域發展其雲端方案，而 SAP S/4HANA Cloud 就是其中一款主要方案。
Vanessa 坦言，傳統的 ERP 軟件給大家的印象主要是供大型企業使用，畢竟需要一定規模的用量和數據，在應用 ERP 時才能發揮其功效，但並不代表中小企就無必要使用 ERP，而 SAP 同樣亦重視中小企的市場。
「經常都說，公司要 Start Small Think Big，不要因為公司規模小就選擇不用或隨意用，這樣其實是會影響到公司將來發展的。」她說。而基於 SAP 在 ERP 軟件上的多年豐富經驗，因此在計劃部署上均考慮到企業的長遠發展需要，而該宗旨亦延續到現時 SAP S/4HANA Cloud 等雲端方案上。
作為新一代智能 ERP 雲端軟件， SAP S/4HANA Cloud 在企業管理和運營中發揮出以下潛能：
- 快速預判風險：例如實時通過供應鏈或財務數據的波動，在人還未意識到可能存在問題的情況下，已預判企業現金流的可能斷流風險。
- 動態計算並承諾交貨期：通過綜合判斷各類可能影響庫存的因素和歷史數據，以人工智能預測原料短缺出現的時間，並精準計算承諾交期。
- 智能助手幫助實現人機互動：通過智能的數字助手Co-Pilot，業務人員可以快速下指令，獲得實時建議；而不用通過打電話、郵件、電子通知等方式進行業務溝通，業務面對變化的靈敏度大大提升。
Vanessa 續稱，SAP 方案覆蓋的範疇較為全面，以 SAP S/4HANA Cloud 為例，不限於最常見的財務、人力資源管理，還覆蓋銷售、採購、生產及項目管理等多項功能，而 SAP 更目標在未來三年幫助企業自動化 50% 手動流程，反觀一般市場上見到的雲端 ERP 系統未必能提供如此全方位覆蓋，加上方案的整合性，她認為這是 SAP 最大的優點，亦是他們對比同類方案的優勝之處。
▲ 存貨周轉率分析是 SAP S/4HANA Cloud 其中一項功能，可協助企業了解存貨流轉率和資金佔用是否合理，讓企業可制定提升資金使用效率的存貨策略。
她認為，對於預計未來會快速增長及開拓國際市場，或是希望運用人工智能技術的企業，在選擇 ERP 軟件時，應考慮解決方案能否承載企業的急速發展，以及為成長中的企業賦予靈活性與洞察力，快速回應市場變化及實現目標。
事實上，企業的基本需求會隨著企業發展而不斷變化，對於中小型企業而言，一旦企業擴大變得更複雜，再使用簡單的電子表格和基本會計來管理業務，就會變得捉襟見肘，甚至難以為繼，而採用傳統 ERP 系統的大型企業同樣也會面臨類似挑戰，而遷移到現代 ERP 系統則不失為一個合適的方法。
IDC 分析師 Raymond Boggs 及 Mickey North Rizza 在「中小企將 ERP 作為數碼轉型戰略核心」報告中就指出，借助現代 ERP 系統的全面功能，企業可以在關注對內流程之餘，將焦點轉移到供應商和客戶身上，制定合適的決策來提高企業的盈利能力和收入；對於成長型企業，則可以整合管理 KPI，實現最大效益，事實上各種規模的企業都需要一款能隨企業發展而擴展的 ERP 系統。
智能雲端 ERP 方案提升營運數據管理、分析能力
本港大型地產發展商華懋集團月前宣布，選用 SAP 的軟件和雲端解決方案，當中包括 SAP S/4HANA、SAP SuccessFactors 及 SAP Cloud Platform 等，以提升其旗下企業集團與酒店的財務和人力資源營運的營運效益，可謂同業中少有的大規模科技應用公佈，亦不失為本地大型企業數碼轉型的一大用例。
Vanessa 透露，與華懋的合作約經過兩年的商談，得益於 SAP 多年累積的經驗，與不同類型客戶的合作，使其在商談期間往往能較易理解客戶所面對的處境和挑戰，從而在溝通的過程當中給出適當的改進建議，自然可獲取客戶的信心，這是他們的一大優勢。
▲ Vanessa 指 SAP 多年的行業經驗使他們更易幫助到企業解決不同挑戰
Vanessa 以華懋的合作為例，指該集團希望透過 SAP S/4HANA 提升集團與酒店的財務及人力資源營運效益。實施 SAP 解決方案後，華懋能受惠於財務表現的即時更新，更能優化其規劃、分析、結算和財務管理等流程。華懋在合作發布會上亦指出， SAP S/4HANA 有助加快規劃週期、提高盈利能力以及令財務職能更有效率。此外，利用來自 SAP SuccessFactors 解決方案的數據，亦可有助制定具有持久影響力並富有洞察力的業務決策，協助該集團實踐長遠目標。
她解釋， SAP S/4HANA 針對每一個企業部門管理的功能，數據上看似分離，但實則具備整合性。以財務為例，集中管理會計事務功能讓企業可將財務、管理和運營數據整合至單一數據源，並利用即時流程和分析結果提升財務職能效率；而財務風險管理則可透過內嵌的分析功能，評估財務風險和市場環境管理，如透過條件假設分析風險狀況，從而制定決策。此外還具備智能對賬、匯率監控和財務報表標準等相關職能所需的輔助工具。
近期本港大型航空公司披露遭受黑客攻擊而引致大規模資料外洩，再次引起市民和企業對資料安全的關注。問及 SAP 的方案如何保障客戶資料的安全，SAP 解決方案經理 Matalie Yeung 表示， SAP 在不同的國家均設有數據中心，確保用戶數據的安全之餘，亦能讓 SAP S/4HANA Cloud 的連線保持可靠及穩定。
▲ SAP 解決方案經理 Matalie Yeung 指 SAP 非常重視數據安全
以亞太區為例，目前澳洲、日本和上海均設有數據中心，並具有多項安全證書及運載能力證明，其中最重要的幾項證書有 ISO27001, SOC 1 Type II (ISAE3402/SSAE16) 及 SOC 2 Type II。在用戶管理、身份和訪問管理等方面都需要專門授權才能獲取權限；數據中心的運作亦遵循最佳實踐，包括支援災難復原、客戶業務資料隔離等，並考慮到包括 GDPR 在內等不同國家、地區的數據法案保障營運合規性。
數碼轉型切忌「為做而做」
問到對本地企業數碼轉型進程的看法，Vanessa 表示過往可以看到傳統的企業客戶即使應用 ERP 軟件均是圍繞公司內部為主，然而在數碼轉型時代，企業其實要關注的已不應再局限於內部數據，而是考慮和外部數據接軌。
她以工廠生產為例，現時的生產設備或多或少均設有傳感器，將傳感器產生的數據錄入新一代 ERP 系統中，就能讓當中的商業智能進行分析、預測。例如以往在生產過程中有很多意外因素，包括機器故障導致產量不足，無法準時交付訂單等，這些問題往往無法提前預知亦難做事先準備，但後果輕則損失訂單、客戶，重則甚至影響企業的存亡。但透過新一代的 ERP 系統和傳感器數據分析，現時就能提前預測機器是否有可能出現故障，從而及早知曉問題，維護機器或準備其他應變方案。
另一方面則是每間企業均關注的盈利預測，以往可能要待到週期結算才能清楚營利情況，然而在現代急速多變的商業環境中自然無法再容許上述情況。她以 SAP S/4HANA Cloud 為例，指當企業接受訂單時，其實就要知道該訂單應能賺取的利潤，包括提前、按時和延期交貨所能獲取的賬款，以至庫存、送貨時間等都能透過內嵌的人工智能作分析，讓企業可更有效作資源統籌和分配。
對於有意邁向數碼轉型的企業，Vanessa 也分享了她的建議。她認為首要是建立清晰的目標，清楚自己為何要使用這類數碼方案。若企業不清楚要作出哪些方面的改善而採用，只是「為用而用」，很難成功。
這樣的目標可以是希望更有效率地分配資源去完成一個新項目，也可以是自動化手動流程，當有不同類型的想法或目標時，方案供應商也更容易去協助企業部署。因為當有了目標，自然就會有 KPI 等績效工具去衡量項目是否成功，才能看到對比和改善。「最怕就是為做而做，因為便宜就採用」Vanessa 總結道。
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