從智能揚聲器、智能門鎖到自動駕駛汽車，人工智能 (AI) 的時代已經到來。雖然我們在香港仍未看到很大規模的 AI 應用，但仍會見到個別有趣的應用，如早前天文台以 AI 預測颱風，無疑提高大家對相關技術的關注。事實上，政府及相關機構已經開始準備迎接這場科技革新的到來。早前我看到香港中文大學將於明年開辦香港第一個「人工智能：系統與科技」工程學士課程，配合未來AI在不同行業發展的需要。可以預見的是 AI 產品為我們提供了來許多便利，更將為各個產業帶來翻天覆地的變化。
其中零售業已積極朝智能零售應用發展，許多品牌正不斷進行虛實融合。在香港，我們也開始看到智能販賣機系統，通過人臉識別技術判定消費者性別，進行商品的推薦，從而優化消費者的體驗。傳統的購物體驗會令人想到電腦、鍵盤、條碼閱讀器和手動操作的收銀機等設備，而「無人商店」模式則提供了的創新零售解決方案。
我們在北京開業的「無人商店」中，每個商品都會配有一個 RFID 標籤，結合 IoT 技術，能夠在顧客進入結賬通道時自動探測他們手上已選擇的商品，再以面部智能掃描進行人貨配對，從顧客的帳戶中扣除相應金額，完成支付。這種不用排隊、無收銀、無等待的購物方式，展示出 AI 和 IoT 技術的融合如何改變整個零售業的面貌，更重要的是為顧客提供了更簡單便利的購物體驗，真正享受購物樂趣。
要做到真正的智能，背後必需要一個統一、無縫的生態系統支援，而當中的數據更是 AI 之發展基石。以零售業來說，無論商品資訊、顧客資料或是銷售數據，都是營運的重要資產。AI的機器學習將會扮演關鍵角色，透過大量收集各零售情境的數據，讓系統學習並優化演算，逐步在各個層面建構更有效的銷售分析與策略，提供具參考價值的決策建議。
隨著 AI 技術的演進和普及化，零售業朝向智能應用發展趨勢明確。我們在美國莫裡斯維爾、德國斯圖加特和北京建立了的人工智能創新中心，一直研發AI如何改變企業業務，透過AI及數據分析，建立以消費者為核心的創新服務。我期待未來看到更多 AI 應用在港落地！
作者：黃斌
Lenovo 香港及澳門區總經理