大部分人旅遊的時候都會預先安排行程，不過近年也開始流行驚喜旅遊，透過行程安排公司處理行程一切所需的預約，並在出發前才向顧客提供行程資訊，帶來神祕驚喜旅程。早前新加坡的驚喜旅遊安排服務 Anywhr 就登陸香港，帶來不一樣的旅遊產品。
Anywhr 於 2017 年成立，是亞洲首間驚喜旅遊安排公司，主打東南亞地區，顧客只需要按照問卷填寫旅遊日子、預算和喜好，Anywhr 就會為顧客制訂個人化的行程，並安排所有相關的預約等，到出發前 3 天就會收到電郵提醒顧客收拾行李，到機場才開啓一星期前收到的行程信封，內附上特度身訂製的旅行小冊子及少量當地現金，讓旅客前往目的地。因此顧客在上機前都不會知道自己要到什麼地方旅遊，達到驚喜的效果。Unwire 今次邀請到 Anywhr 聯合創辦人 Zelia Leong 與大家分享其經營概念。
▲Anywhr 聯合創辦人 Zelia Leong（右）認為科技的便利造就驚喜旅遊的發展。
現時的旅遊習慣跟從前相比已經有很大的改變，Zelia 認為，雖然現今所有資訊都可以輕易得到，但驚喜旅遊安排仍有其市場空間：「為何我們仍要重複到同一地方旅行，做同一樣的事情，拍一樣的照片，買同一樣的手信，如東京的香蕉蛋糕，所有人都帶同樣的手信回來。」而驚喜旅遊安排，則可以免除預先的觀感，也因為可以避免旅遊前的過度安排，例如準備行程，閱讀旅遊書和搜集資料等，以保持旅行的新鮮感。她解釋，顧客出遊前不能準備什麼，只可以在到達後發掘當地，得到預先計劃行程所無法帶來的驚喜。
▲Zelia認為網絡世界充斥著太多資訊，令旅客未能好好享受旅程，故驚喜旅遊亦有存在空間。
Zelia收到客戶在旅行後分享的都是關於在當地迷路，認識新朋友，或吃到新東西等意料之外的體驗。她認為這些都是驚喜旅遊安排的用意，足見他們對旅程的投入及享受。問到亞洲人趨於保守，不像歐美人般喜歡驚喜和冒險，Zelia表示期待驚喜旅遊這種服務會如背包旅行這種風氣一樣漫延到亞洲。就如背包旅行十多年前在歐美等地盛行，但現在亞洲亦相當流行。Zelia分享到訪歐洲青年旅社的經驗，發現滿屋都是亞洲人，讓她感到驚訝和耳目一新。因此相信驚喜旅遊安排也會是這樣發展。問到現時業務的目標客戶，她解釋不會以年紀去區分，因有客人是六七十歲、亦有年輕人。他們對旅遊都抱著好奇心，而且期望能夠從旅程中發掘不一樣的體驗，所以目標客群主力都是一群接受即興和新鮮事物的人。
現時的科技發展讓資訊隨處可得，讓旅客相在出門時可以更安全和順利，為何仍要使用驚喜旅遊的服務呢？ Zelia 就覺得在遊客角度，有很多科技如 Google 地圖和即時翻譯都帶來很大幫助，在網上亦容易找到旅遊資訊。但在生意層面上，科技雖然讓這門生意變得可行，但不是主要推動元素。她解釋，驚喜旅遊安排雖不是創新業務，提供予客戶的不是新科技，但利用科技能收集更多顧客數據，更了解他們喜好以提供更容易的預訂程序。但終究是服務取決了一切，如背後的人手為客人度身訂造特別行程、廿四小時的服務支援熱線等貼心的安排。她相信此項服務有別於現時在網上提供不同景點的網站。現在 Anywhr 正式在香港提供服務，把驚喜旅遊安排產品帶給香港消費者，對於喜歡外遊的香港人而言，可能會是一個值得嘗試的新體驗。
▲Zelia表示收到客人訂單後，根據問卷上的資料度身訂製旅遊小冊子。每本都是獨一無二。