數碼轉型不單是順應潮流的口號，對公司來說它是一個持久不斷的革新過程；雖然如此，這個詞彙現已陸續出現在許多公司董事會議程討論當中。
金融服務行業多面睇
在上月的大型金融論壇中，我與幾位金融業高級行政人員談及他們的轉型策略。他們對新興科技的應用無法達成共識，我並不感到意外。從我觀察所得，銀行業對數碼轉型大致可以分為兩個「派別」。
「傳統派」認為銀行的核心競爭力仍然在於實體銀行業務及人性互動的客戶服務，數碼轉型只需要幫助把繁瑣的後勤工作自動化。他們的數碼轉型策略側重於利用分析及數據優化業務流程，並增強對客戶群分析。而「改革派」則會認為數碼策略可推動金融業務變革，應用大量新科技包括如人工智能、區塊鏈和物聯網作為開發創新服務的途徑。然而，兩派都能感受到要轉變的壓力，並且難於吸納合適人才和技能邁向轉型目標。
金融科技（FinTech）是敵是友
FinTech Global 最近發表的一篇文章提到，金融科技增長正逐級而上， 2017 年金融科技投資額達 400 億美元，是 2014 年投資額的兩倍。當中有超過 5 成的投資用於貸款及融資方案，而在 10 年前這片領域幾乎完全被傳統銀行壟斷。非傳統參與者投身銀行業也是金融服務的轉變之一，如 Facebook、蘋果及三星。激烈的競爭及讓人難以置信的演變步伐，令目前許多市場持份者不懂如何保護現有的市場份額，對於如何擴展至新市場更是摸不著頭腦。
對客戶來說，金融科技代表更多的選擇，服務水平提升及有更多投資渠道，這情況也令傳統銀行反思他們是否應該去競爭，怎樣去競爭，或是應該尋求合作機會。很多如摩根大通的傳統銀行，都在改變他們長久以來認為金融科技是擾亂性競爭的固有觀感，逐漸夥拍金融科技進行數碼轉型。合作模式能刺激傳統銀行的創新能力，加快向市場推出嶄新服務的同時，又能讓金融科技這些初創企業在嚴緊監管的市場中獲得充足資金。
新興科技的崛起
在服務競爭以外，金融機構爭相利用最嶄新的科技，為顧客提供更多元化的選擇。傳統金融機構一直掙扎著在保存其已有運作業務的同時，需要騰出資源去測試金融科技的可行性，或直接夥拍金融機構擴展業務。
與此同時，初創雲端服務企業正不斷尋求合適的發展機遇，冀望在這市場中佔一席位。人工智能已經成為業務改革的必要元件，由自動化工序到電話中心自動化；多年來金融服務生態系統的海量數據急需被分析利用。區塊鏈科技勢將改革國際銀行系統，而比特幣亦將持續令投資者和黑客們對加密貨幣又愛又恨。傳統金融機構的數碼化未來將取決於他們如何活用新興科技。
數碼化的未來現已降臨
毫無疑問，金融服務行業的革命現已進行，無論目標是滿足客戶需求，提高核心處理能力還是開發創新服務，金融機構正通過數碼轉型推動資金數碼化。他們仍處於摸索階段和找尋他們在數碼轉型的定位。現在是時候讓金融機構將重點放在策略上，他們需要決定：
- 誰是我們的目標客戶，他們在這個數碼化時代對我們的期望是什麼？
- 我們會否與金融科技合作或是成爲競爭對手？
- 在未來服務上，我們需要哪些新興科技？
- 我們如何尋覓或學習所需的技能？
面對金融業數碼轉型的現實，您又會如何銳變呢？
無論您在轉型之旅的哪一個階段，擁有專業知識和解決方案的 Rackspace 可助您更快達成目標，我們的免費雲端評估工具及服務，可以幫助制定適合您數碼轉型的方案，成為您公司數碼轉型的重要夥伴。
作者：Matthew Heap
Rackspace 亞洲解決方案架構總監