系統出現故障時找不到問題根源，由發生到解決要花費大量時間仍是企業經常要面對的難題，故障排除和日常維護的工作往往為 IT 部門帶來壓力，為此尋求專業服務的協助亦是不少企業的選擇。Unwire.pro 近日就訪問了本地系統整合商及技術顧問 JOS 的專家，了解 IT 管理服務可怎樣幫助企業，以及能進一步改善問題根源的最新方案。
IT 代管服務提升故障排除效率
談及企業在管理數據中心時，最常遇到的問題，JOS 香港數碼技術解決方案顧問經理李允成 (Warren Lee) 直言，其一是效能，其二是故障排除。他表示，以 JOS 多年處理的個案經驗，當企業遇到顧客求助時，往往不知如何尋找出問題根源及排除故障，人手故障檢測及維護工作為 IT 部門帶來壓力，使 IT 管理員只能在用戶使用出現問題時才能識別到系統已存在的問題。
即使發現了問題，也可能需花費大量時間才能找出問題癥結所在。Waren 解釋，原因在於一來缺乏系統實際效能的數據，二來系統出現的問題 ，有一半都不是單單儲存相關問題，而是關係到與各不同系統的複雜互動，包括伺服器、儲存或基礎建設都要留意，例如在應用了虛擬化伺服器的客戶，運行有各種應用程式，可能要逐個檢測來找出問題，若沒有合適的軟件、工具幫助，自然難以在問題發生後立刻準確確認問題原由。因此由發生問題到確認問題和解決，一般需花很長時間。
耗費長時間才能解決問題，很容易令企業流失關鍵用戶，因此不難理解企業期望找到更高效能解決方案的需求。Warren 指出，「若已是 JOS 的 IT 管理服務的客戶， 其實我們會在日常就落工夫，幫客戶監察系統究竟有什麼問題，而非待到問題發生時才測檢故障的。」JOS 技術團隊會先了解客戶的系統如何串聯，包括由用戶端、基礎建設、以至開發平台等各方面去釐清企業的整套系統是如何構建及將運行的應用。
在經過一段時間的評估後，再用 JOS 的套件工具來檢測運行環境，例如是否存在安全漏洞，繼而製作報告為客戶提供建議，若發現有硬件和軟件方面的問題，JOS 亦會建議合適的配對方案供客戶選擇。
機器學習分析記錄數據 HPE Nimble Storage 自動解決問題保障 99.9999% 可用性
尤其是硬件方面，不少企業的數據中心架構都是以不斷新增硬件去應付需求，以致系統中仍然存在一些已使用多年的傳統儲存產品，而且整個架構的構成也會比較複雜，因此當出現故障時往往難以找出問題根源，甚至牽一髮而動全身影響整個系統的穩定， 因此 JOS 都會向客戶建議合適的硬件替換以保障效能。
Warren 亦分享了一個從事零售業務的客戶案例，該企業的系統仍在使用較舊的儲存陣列，在運行 ERP 系統時，發覺效能上有問題，卻一直找不到根源所在，為此 JOS 建議其更換上 Hewlett Packard Enterprise (HPE)旗下的 Nimble Storage 儲存系統，並使用了 InfoSight 預測式分析功能。最後發現原來在運行 ERP 系統時負載過重，JOS 便協助其在應用 Tier 層面上作出相應的調整，最後成功使其效能表現提升了 100%。
他解釋， 一般儲存系統是以系統表現和功能為中心研發系統，而 HPE Nimble Storage 則是以測檢故障及維護為目的的研發系統。其 InfoSight 預測式分析功能應用了機器學習技術，讓系統能使用過去收集累積的相關數據學習後產生模型，從而在收到新數據時能夠進行預測。
而這些設備數據均是 InfoSight 以雲端技術每日收集來自全球數千萬偵測器的系統表現及錯誤的相關紀錄，並累積了近十年的相關分析經驗，因此能做到系統自動發現和解決 86% 的儲存系統故障問題，保證 99.9999% 的可用性。
除了零售業外，Warren 指該儲存系統亦適用其他行業，尤其是 App Driven 的行業，包括運行大型 CRM、ERP 和 Email 等系統，他以另一個金融機構的客戶為例，JOS 亦為該客戶選取了 HPE Nimble Storage 和 HPE OneView 的軟件部署了一套虛擬化方案，可預測到硬件將出現的問題，保障該機構的重要應用能在安全穩定的環境中運行。
專業認證團隊 緊貼新興技術為客戶度身訂造方案
談及現時亦有不少系統整合商均有提供這類 IT 管理服務，那麼 JOS 又有哪些競爭優勢？Warren 表示，JOS 在 IT 業界累積逾 60 年行業經驗，非常了解客戶面對的問題和真正的需要，配以龐大的供應商網絡，可以為客戶提供策略性解決方案，尤其近年各行業都積極將人工智能 (AI)，物聯網 (IoT)，大數據 (Big Data) 等新興技術應用在業務發展上，JOS 技術團隊可以為客戶度身設計解決方案。
他又強調，JOS 是少數擁有自家支援服務中心的服務商，不似其他服務供應商般多選擇外聘或外判，可為客戶提供 7×24 多語言熱線服務。尤其 JOS 的技術團隊成員均具備廣泛的國際專業認證，亦在每一個領域都有專門負責的團隊，即使客戶擁有一個混合 IT 環境，JOS 的各個團隊也能聯合起來，協助客戶解決各種問題。由最初的咨詢，度身訂造解決方案，到之後的產品維修及管理服務，JOS 都可以一站式提供。