付款系統的可信性十分重要，始終作為中介機構，無論是客戶或商家也需要對這個機構有充足的信心才會選用。最近 Square 就面臨信心危機，因為有商家投訴 Square 扣起了部分付款沒有轉交給他們，而 Square 方面雖然否認，仍然以 220 萬美元和解。
2 年前餐飲速遞公司 Caviar 的用戶向法院展開集體訴訟，表示 Square 在收取用家的費用時，給司機的小費部分並沒有轉交給司機。這個問題由 2012 年 1 月到 2015 年 8 月之間，在每個加州的顧客付款中都有出現。他們認為 Square 既然標明是小費卻沒有轉交給司機是錯誤陳述。Square 方面否認這個指控，表示每個司機都知道自己可以收取多少錢，而小費也確實轉交到司機手上。
不過經過 2 年的法律程序，Square 雖然未有承認問題有發生，但是為了減少法律程序帶來的開支以及訴訟帶來的紛爭，他們決定以 220 萬美元與這些用戶和解。其中大部分會用作支付律師費，其他的則會分派給展開集體訴訟的 93,914 名用家，每人可分得 15.28 美元。這個和解方案仍然有待法院批准。Caviar 在該事件之後已經把「小費（Gratuities）」的字眼改成「服務費」，另外加入新的「小費（Tips）」選項但不是必須支付。
Square 是個流動付款平台，主要提供手提讀卡機付款服務，方便商家接受信用卡付款，不過近年亦推出不少新的流動付款服務，例如 Square Wallet 電子錢包等。今次的事件會不會觸發信心危機，就看 Square 可以怎樣令用家得以放心了。
來源：Verge