旅行回到酒店，你會做甚麼？無論是上社交網站、尋找行程資料，還是打機，你都需要他們的 Wi-Fi；而對酒店而言，Wi-Fi 除了是客人的基本服務，更是數碼營銷的利器。
▲ 澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜（Steven Lei）
酒店免費 Wi-Fi 已成必要服務
「Wi-Fi 是選擇酒店時的重要考慮」並非主觀感受，背後亦有調查支持。據 hotels.com 一項調查，縱使公共 Wi-fi 熱點的數目愈來愈多，免費 Wi-Fi 仍然是最多旅客挑選酒店時的優先考慮因素，比例較「免費早餐」更多。Resonance Consultancy 的調查更發現，年收入 400,000 美元的受訪者中，有 66% 認為免費 Wi-Fi 是「非常重要」或「極為重要」，顯示免費 Wi-Fi 並非「窮人恩物」，而是一項面向各階層客戶的基本服務。
但如果外界只視免費 Wi-Fi 為一項「人有我有」的酒店服務，便低估了免費 Wi-Fi 對酒店的價值。最近完成提升網絡基建的澳門漁人碼頭便表示，良好的 Wi-Fi 網絡讓他們執行了更多數碼營銷的活動。
▼ Resonance Consultancy 的調查發現，年收入 200,000 美元的受訪者中，有 66% 認為免費 Wi-Fi 是「非常重要」或「極為重要」
藍牙不及 Wi-Fi 便利
最近澳門漁人碼頭宣布提升園區網絡基建，當中包括旗下的勵宮酒店、勵庭海景酒店、萊斯酒店，以及戶外的勵駿大道和遊艇會。澳門勵駿創建有限公司集團市場推廣及傳訊總監賴珮君（Jennifer Lai）表示，自從完善 Wi-Fi 網絡後，社交媒體的宣傳變得更方便，因為他們來自國內的遊客較多，微訊不同的功能，如電子優惠券或小遊戲等都可以使用。「去年我們已經開始做這些活動，客人來到只需連上 Wi-Fi，再直接展示電話便可使用優惠券，在宣傳上方便了更多。」
她續指，宣傳量在 Wi-Fi 改善後亦有增長。「2017 年初我們嘗試透過藍牙（bluetooth）使用『搖一搖』功能，但客人很少會打開藍牙，而同事教客人使用時亦較困難；反而客人一來到就會使用 Wi-Fi，宣傳時會容易很多。」
澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜（Steven Lei）補充，現時正在漁人碼頭舉行的「歡樂繽紛特色燈光夜市」，只接受澳門通、Macau Pay 和支付寶三種電子支付方式，不收現金，以配合智能城市的概念，因此遊客可在該處透過免費 Wi-Fi 使用相關支付工具；而如果是香港遊客的話，則可現場購買記念版的澳門通。
▼澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜（左）及H3C 市場營銷部產品經理趙鵬（右）於燈光夜市前合照
網絡流量尖峰時段：晚上 10 時至凌晨 1 時
為何澳門漁人碼頭有提升網絡基建的打算？李明遜解釋，集團旗下的勵庭海景酒店於 2013 年施工，該時便是他們審視漁人碼頭網絡的好時機，故整個集團的核心網絡都有更新；唯他補充，從 IT 技術層面而言，基建經過若干時間便需要更新，最終考慮到穩定性和性價比便選擇了 H3C 的產品。而為了確保過渡順利，李明遜表示，他們部署新設備前會進行概念驗證（PoC），確保沒有衝突產生。
在新的網絡基建下，整個區域的無線網絡均統一 SSID，客戶來往不同地方時均毋須重新認證，而後台則劃分為供酒店運作的「後勤網絡」和供客人使用的「賓客網絡」。李明遜指出，「賓客網絡」的流量會優先處理，而酒店每房間的連接點的網速達 5 至 15 mbps。
流量的形態方面，後勤網絡與賓客網絡的繁忙時間沒有衝突，因為酒店的辦公時間正正是住客外出之時，但從整體而言，尖峰時段為晚上 10 時至 1 時，因為不少客人已回到房間用手機，甚至進行串流播放。「我相信辦公室的人不敢用 Wi-Fi 播片吧！」李明遜笑道。
▼H3C 市場營銷部產品經理趙鵬（左）及澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜（右）於勵駿大道合照
物聯網技術勢必在酒店發生
由於澳門漁人碼頭要兼顧室外的勵駿大道，所以不會採用單一的 Wi-Fi 裝置，例如在室內便會採用掛牆的接入點（AP），食肆要採用高密度的 AP 以同時支援多部裝置，而室外的 AP 便要承受惡劣的天氣；而在室外的 AP，更要好好「收藏」以免破壞景觀。H3C 市場營銷部產品經理趙鵬補充，室外的 AP 建議幅蓋範圍為半徑 50 米，以為裝置提供最佳的連接力。
李明遜指，目前整個漁人碼頭有 1,500 個 AP，但管理的難度不大，因為 H3C 提供了 iMC 網絡管理平台，能綜合管理 AP 甚至有線裝置，故發生問題時毋須逐一搜尋裝置。
展望將來，李明遜指酒店正積極部署多種技術，包括 IPTV、門鎖系統、閉路電視和 VOD，並會在產品準備時，引入物聯網技術：「酒店的物聯網一定會發生，可能是半年後或者更長時間，但從我們 IT 的角度而言，當有新產品時我們會樂意使用。」