走得較前的企業都知道「個人化」的重要，但能否良好實行又是另一回事。有調查透露，96% 的消費者認為不少品牌實際上只是提供「不盡如人意的個人化」，例如使用過時資料，又或者基於單次的互動就對其需求作出假設。調查機構認為，這是由於相關數據量非常龐大，企業難而妥善管理所致。
品牌重視個人化 消費者感受不到
SiteCore 訪問 14 個國家及地區共 6,800 名消費者以及 680 位市務和 IT 決策者，發現 79% 的品牌非常重視個人化，但礙於種種困難，實行時並不理想。高達 96% 的受訪消費者認為，實際上只是提供「不盡如人意的個人化」，例如依然使用關於他們的過時資料（59%）；品牌對客戶個人的詳細資料瞭解有誤（57%）；品牌基於與消費者的單次互動就對其需求作出假設（54%）。
數據收集與整合能力不足窒礙個人化 中國企業問題明顯
SiteCore 指，出現這種落差，通常是由於相關數據量非常龐大，因而難而妥善管理所致。他們續指，品牌多表示平均會收集線上客戶的八種不同類型數據，涵蓋交易詳情、行為洞察和趨勢等，唯大約有三分之一（31%）的受訪品牌缺乏對所收集數據進行正確運用或分析的技能，而有42% 的受訪品牌則表示不具備整合所收集數據的能力。只有 12% 的受訪品牌能夠收集到個人層面的線上數據。
調查又發現，中國在 14 個受訪國家及地區之中，問題尤為明顯。57% 的中國受訪品牌缺乏數據收集應用方案之間的整合能力，比例高於全球平均水平（42%）。此外，相當多的中國內地品牌欠缺收集（36%）或儲存客戶數據 （26%） 的技術；相比之下，全球平均水平分別為 20% 和 15%。