通訊軟件 WhatsApp 獲 Facebook 收購後雖然轉為免費使用，不過其龐大用戶基數的變現潛力一直受看好，相關的商業化消息亦不時傳出。日前，WhatsApp 正式宣佈推出專為中小企開發的 WhatsApp Business 服務，新應用可讓商戶提供商業資訊，設立自動回覆等，並區分商業及私人訊息，方便小商戶與顧客直接溝通。
WhatsApp Business 正式推出 免費使用將於各地陸續推出
WhatsApp 日前在官方網誌發佈消息，推出專為中小企業開發的 WhatsApp Business 應用，目前已在英國、美國、義大利、墨西哥與印尼的 Google Play 上免費開放下載使用，未來會在全球各國陸續推出。
Morning Consult 調查研究指，在印度和巴西，超過八成的中小商業機構認為 WhatsApp 幫助它們與顧客溝通，幫助它們生意成長。現時 WhatsApp 已在全球累積 13 億用戶，WhatsApp Business 沿用 WhatsApp 的使用體驗，讓商戶可直接與顧客溝通，不過亦有專為商業版而設的重點功能：
- 商戶簡介： 協助顧客獲得有用的資訊，例如商業概要描述、商家電子郵件或地址、以及網站。
- 訊息工具：
- 快速回覆 – 設定自動回覆回答常見問題
- 問候訊息 – 向顧客介紹自家商舖和業務
- 離開訊息 – 告知顧客暫時未能回覆
- 統計數據： 瞭解那些訊息發揮效用，例如已送出的訊息有多少已讀。
- 帳號種類： 用戶會知道他們正在與商業帳號聯絡。商家可藉與營業電話號碼相符的號碼登錄，以建立確認的商業帳號。
- WhatsApp 網頁版： WhatsApp Business 同樣可經網頁介面傳送、接收訊息。
商業版使用上與現時 WhatsApp 並無太大分別，不過 WhatsApp 亦強調，用戶可以完整控制他們要收到哪些訊息，亦隨時可以封阻他們不想接到訊息的電話號碼或舉報垃圾訊息，不論是商業或私人號碼。WhatsApp 方面亦表示，WhatsApp Business 目前功能將保持長期免費使用，但有計劃推出額外收費的增值服務。