近幾年 PC 市場持續萎縮，消費者將目光和金錢轉移放到智能電話，讓不少知名廠商無奈結束或出售虧損的 PC 業務，僅餘少數廠商在市場上屹立不倒，Lenovo 就是其中之一。近日 Unwire.pro 就訪問了 Lenovo 資深全球競爭分析師 Kevin Beck，探討現今商業 IT 市場的趨勢及應對策略，如何在不景氣的市場下還能站穩腳步甚至逆勢增長。
企業 IT 市場面臨重大轉變
Lenovo 在 2005 年收購 IBM 的電腦業務，亦承繼了 ThinkPad 筆電系列。今年是 ThinkPad 上市 25 週年，Lenovo 就特別推出了 25 週年特別版筆電 ThinkPad XXV，主打糅合經典 ThinkPad 功能與現代規格，這亦與接下來 Lenovo 資深全球競爭分析師 Kevin Beck 在訪問中談到的市場策略頗有相同之處。Kevin Beck 指自己在 Lenovo 的角色，是關注競爭對手的策略和傳遞給市場的訊息進行分析，並協助全球市場團隊作應對。他向 Unwire.pro 表示，留意到在商業 IT 市場上，有三大明顯的轉變。
首先是隨著千禧世代成為職場主力，所帶來的工作方式轉變。Kevin Beck 援引調查數據指，在未來三年，職場主力千禧世代將佔據近 50%，他們對 IT 環境的需求或許會與上一代有所相同或不同，但肯定抱著不同的期望，這反映在工作場所和他們的辦事風格上。
Kevin Beck 指出，上一代對於擁有個人辦公室的期望明顯遠勝於現今世代，過去一輩會視擁有個人辦公室為職場地位提升的重要象徵，但反觀新世代卻沒有太多這方面的欲望，他們更傾向流動的工作場所/座位、可隨時與團隊協作，而 Huddle Room 這類小型團隊工作空間正是為新生代的工作方式而誕生，作為 IT 設備供應商自然要順應這種變化。他提到，為此 Lenovo 亦在市場上推出了為 Huddle rooms 而設的 ThinkSmart 通話協作方案，以滿足新一代工作模式的轉變。
而企業從傳統的 IT 環境向敏捷 IT (Agile IT) 轉變則是整個宏觀市場的最大轉變。Kevin Beck 指，就他觀察，不論是處於早期還是執行階段，已可見到近四分之三的企業處於這個轉變的狀態，企業的 IT 環境由通過防火牆、專門系統、授權存取特定的網站或應用程式等多重保安，使企業處於管控下的監察式 IT 環境，正逐漸邁向為現時經常提及的敏捷 IT。
他進一步指出，雖然模式有所改變，但並不代表企業會對安全有所鬆懈。現時有部分企業允許自攜裝置 (Bring Your Own Device, BYOD)，但他認為並不可行，畢竟更多企業有著各種的安全和法律顧慮，因此傾向自選裝置 (Choose Your Own Device, CYOD) 策略，即由公司提供裝置給員工。
而這些裝置無疑須滿足員工及工作要求，這正是 Lenovo 近年推出二合一平板電腦、可拆式鍵盤或具備螢幕翻轉功能等不同特色產品系列的原因 — 滿足企業 IT 在 CYOD 策略，以及跨世代、不同工作風格下的多元化需求；同時亦是 Lenovo 在現時 PC 市場環境下，保持競爭力的重要對策。
Kevin Beck 補充，BYOD 受歡迎某程度上是不少企業在提供員工裝置時，往往未能達到高效工作的要求，如重量、裝置效能等問題，而 Lenovo 為了讓 CYOD 策略真正可行，除了繼續提供定制裝置服務外，在其各個商務 IT 產品上亦不會放棄安全芯片、指紋認證等傳統 IT 上的安全保障，確保裝置在企業 IT 策略上是可管控和具能見度的；同時 Lenovo 亦會針對上述的問題，以及當下用戶對裝置的要求，如輕薄、高效能、軍規級堅固等提供完整的產品系列，「我相信 Lenovo 在這方面的工作做得非常充足，而且提供到足夠多的選擇給我們的用戶，這亦是我們的強項。」Kevin Beck 總結道。
堅持高質素產品策略 無懼市場動盪
談到 PC 市場近年的萎靡，他表示智能電話、平板電腦確實有其優勝之處，但他並不會因此認為鍵盤將消失，始終在處理各種需要高生產力的工作時，人們仍需要一個具備「傳統特色」的裝置來工作。而面對近年在中國大陸智能手機品牌開始進軍筆電市場，Kevin Beck 亦表示歡迎競爭，又指 ThinkPad 擁有 25 年的豐富經驗，是他們的一大優勢。
隨著千禧世代成為職場主力，不少品牌均希望作出變革來吸引他們。不過 Lenovo 一向給人的印象均是商務為主，問及有沒有計劃或措施去吸引更多年輕的消費者用戶，Kevin Beck 表示就整體策略而言沒有計劃改變，仍會保持高質素的設計和製造。
他舉例，如在用料上，過去的數年在 Lenovo 的產品系列，用戶都會看到有黑色的款式，原因在於 Lenovo 堅持使用碳纖維，其重量只是鋁合金的三分之一，但衝擊吸力則更強，此外亦會採用以鎂合金和不鏽鋼作為機殼。整體而言，產品的設計上當然會有改變，主要是圍繞更輕、更薄和外觀更優雅的設計原則，在堅固耐用的同時保持輕便同樣是 ThinkPad 系列所堅持的宗旨。
此外，Kevin Beck 又提到 Lenovo 會運用大數據分析用戶在社交媒體的反應和評論意見，聆聽市場對產品的意見以及將來希望見到的產品，以確保設計能緊貼用戶的真正需求。例如近年網絡攻擊事件頻生，用戶對裝置的資訊保安自然更為關注，而 Lenovo 亦非常著重產品的安全性，除了 TPM 安全芯片 (Trusted Platform Module) 外，他指出在大部分新一代的企業級 ThinkPad 設備均設有指紋認證、安全讀卡器等加密模組，部分更備有虹膜辨識組件，已配合 Windows Hello 的辨識解鎖功能。
談到未來個人電腦裝置的發展，筆者問到近期熱門的人工智能技術又會否成為廠商未來的主打功能？Kevin Beck 表示重點並非是否將人工智能技術加入到個人電腦當中，而是電腦能根據用戶的使用習慣作出更智能的反應，例如智能省電、智能休眠這些功能均能更好地提升用戶的體驗，但都不是什麼人工智能技術，部分如人體工學設計等更是從單純從硬件方面著手，因此關鍵仍是讓電腦更個性化和更具可用性。相信用戶並不是只要大量新技術加入到裝置中就會滿意，而是希望這些技術能真正幫助到他們達成要完成的工作。