Salesforce 日前發表研究報告，當中訪問了亞洲八個國家不同企業的主要業務及資訊科技決策者，以了解亞洲企業對創新的看法，結果發現 70% 受訪者認為維繫客戶關係是未來 12 至 24 個月的優先考慮事項，而當中僅 63% 受訪港企有意採納人工智能支援 CRM，比例為亞洲最低。
Salesforce《創新：全球聚焦亞洲》(Innovation: All Eyes on Asia) 研究報告主要調查結果：
- 70% 的受訪者表示維繫客戶關係是未來 12 至 24 個月的優先考慮事項，而超過一半的受訪者(53%)有意採納創新的方法以達致目標。
- 亞洲(77%)獲視為未來五年帶領全球創新發展的地區，而美洲則緊隨其後位居第二(64%)。
- 日本、韓國及中國是三大推動發展的亞洲國家。
亞洲企業有意投資於創新技術以提升維繫客戶關係的成效
Salesforce 稱，創新技術在亞洲被視為創造前所未有解決方案的過程，以實現客戶尚未滿足之需求。亞洲企業優先考慮能夠維繫客戶的創新技術 (70%)，而超過一半的企業 (53%) 有意採納創新技術以達至目標。
印度 (93%)、新加坡 (88%)、菲律賓(88%) 及馬來西亞(82%)的企業較傾向投資於科技以提升客戶維繫工作的成效。科技獲視為增加生產力(62%)及提供更佳客戶支援(38%)的重要途徑。這些調查結果顯示以客戶為中心的策略重點有助於推動亞洲創新發展。
僅 63% 受訪港企有意採納人工智能支援 CRM 比例亞洲最低
Salesforces 又表示，企業應用程式(83%)、雲端運算(82%)及客戶關係管理是亞洲企業的三大優先策略性投資。此外，78%表示他們有意採納運用人工智能作支援的客戶關係管理平台。
新加坡企業認為此概念具吸引力(84%)及相關性(76%)，但只有 68% 有意採納；印度(90%)、印尼(83%)、越南(85%)、菲律賓(84%)及泰國(84%)最有可能採納，而香港的可能性則最低(63%)。