香港經常被指在金融科技落後，而作為金融機構核心的銀行業可以怎樣促進 FinTech 的發展？花旗銀行在剛過去的初創賽事上表示，其數碼化銀行策略相當成功，香港區有九成客戶採用數碼銀行服務來交易，超過一半的新造個人貸款透過網上完成。該行期望未來能投入更多金融科技，但成效還需看客戶對金融科技的接受程度。
上周四舉行 Citi HK FinTech Challenge 示範日，該挑戰賽是花旗銀行、香港金融管理局與數碼港合辦的活動，旨在推動香港金融科技發展，並確保花旗能以創新科技引領未來銀行業務新方向。花旗銀行香港區總經理伍燕儀表示，目前花旗在亞太區已有超過一半客戶已在使用數碼銀行服務，包括 100 萬名客戶使用語音認證服務，而在香港亦已有九成交易透過數碼銀行處理，僅一成由門市銀行進行。
雖然已有九成交易已透過數碼銀行處理，但並不代表已不需要門市銀行，伍燕儀指出不少公司客戶需要處理大額交易或有大量的支票交收，這些客戶傾向採用門市服務，因此並不代表金融科技會讓門市銀行立即消失。但她也認為，隨著智能櫃員機、客服聊天人工智能等金融科技出現，未來金融科技將讓門市銀行需求減低，屆時門市分行可能會用另一種方式提供服務。
計劃引入視像銀行服務高端客戶
花旗集團亞太區消費金融業務主管 Anand Selvakesari（石安楠）則表示，集團正在研究流動保安編碼和生物識別等技術，現時在印度地區已有視像銀行服務，未來亦計劃引進香港，讓客戶透過視像會議與客戶經理商討資產分配等安排，但就未有推出時間表。
問到是否覺得香港金融科技已落後其他地區，伍燕儀認為不同市場有不同的背景因素，中國之前的金融架構沒那麼完善，因此金融科技能補足很多銀行未能做到的服務，使中國金融科技得到很大發展，反而香港的金融市場成熟，客戶習慣了一直使用的方式，要他們改變使用習慣使用全新金融科技並不容易，也需要時間處理在適應金融科技的相關法規。
她表示花旗在香港舉辦 Citi HK FinTech Challenge，正是希望由他們帶頭把金融科技，由只有創新想法變成能投入市場的落地產品。為了加強員工對金融科技的理解並早日適應數碼銀行，香港花旗銀行會定期在內部舉行活動，邀請不同科技企業代表向員工分享最新科技趨勢，亦會設立小組協助員工認識金融科技。