Amazon 因嚴格的員工考核制度被外界評價為血汗工廠，為改善內部的工作環境，該公司推出了一項培訓計劃，為表現不佳的員工提供專業的指導。
Amazon 全新的員工培訓計劃為 Pivot，將會給每一位表現不佳的員工搭配一位專業的職業大使，他們將在一段時間內對員工的工作進行指導和支援。目前 Amazon 內部已經有一些對員工的指導和支持計劃，若該員工的表現仍舊沒有改善，Amazon 向這部分員工提供了 3 個選項，分別是提升工作表現、自願從 Amazon 離職、參加 Pivot。員工進入 Pivot 培訓後，將獲得職業大使團隊的指導。
這一不合格員工的拯救計劃是 Amazon 改善其內部臭名昭著的績效改進考核專案的第一步，績效考核是對一些未能達成目標的員工施壓壓力，但沒有提供任何指導和培訓。據 Amazon 的員工透露，一旦進入績效改進考核就意味著被公司判了死刑，這是即將被解雇的信號。Amazon HR 經理在內部電話會議上表示，Pivot 計劃能夠改善員工的表現，設立這一計劃十分有必要，能夠提升整個團隊的工作業績。
Amazon 已經對外發表了職業大使的招募資訊，要求應聘者擁有培訓、人力資源和員工關係的專家，能夠負責這一重要的計畫，幫助員工發揮潛力，所有職業大使都必須擁有超過 7 年的人力資源、調解和社會服務經驗。
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