2015 年即將結束，在期望新一年來臨之際，不論個人還是企業都應該回顧過往一年總結經驗，及早預備為來年定下新的計劃。對於從事 Content Marketing 的人員，如何從過去一年發生的事例中洞察趨勢，以助來年策劃內容能脫穎而出更是箇中關鍵。
Adobe 近日發布了題為《State of Content: Rules of Engagement for 2016》的報告，透過調查來自六個國家的 12,000 名消費者，深入了解他們對網絡資訊的看法和期望，藉此總結出五大關鍵規則協助從事 Content Marketing 的人員，如何用最佳的方式接觸到他們的目標顧客。
一、多屏幕支援設計
調查顯示，消費者們平均使用五種不同屏幕大小的裝置，更有 83% 消費者會同時使用超過兩部裝置。大部分消費者均對多屏幕使用感覺良好（81% 覺得富娛樂性、80% 認為被聯繫、76% 覺得高效率），不過亦有 47% 認為注意力被分散。當消費者的注意力普遍被分散時，優質的設計和最佳化顯示便成為了關鍵要點。
根據消費者列出的排名，整體展示方式（65%）在他們體驗內容時是最為重要的，其次就是總體的設計（54%），例如吸引的層次分佈方式和相片，Content marketers 內容策劃人員們不要期望能只設計一種方式就能自動符合所有不同的裝置。永遠要記住內容必須針對不同屏幕大小的裝置設計以達致最佳的體驗。
二、別做「太長不看（TL;DR）」的受害者
網絡速食年代，長篇大論不見得就是優質內容，反而往往令消費者失去耐性。當內容的質素、長度甚至格式不符合預期，10 名數碼裝置用戶中會有 9 名會選擇轉換裝置或停止瀏覽。
當內容太長時 67% 用戶會停止瀏覽；若內容未能在用戶的裝置上有良好的顯示效果，79% 用戶會有同樣選擇。內容策劃人員必須用最合適的方式傳遞內容，給予消費者重點和最合適的內容，否則只會換來他們一句 Unsubscribe。
三、運用幽默拉近品牌與客戶關係
70% 消費者認同適當的幽默能拉近品牌與他們的關係，但僅得 14% 公司能創造出具娛樂性的內容。「引人發笑」已經成為吸引用戶分享內容的全球標準。內容策劃人員應在這方面做更多的工作，娛樂消費者有助提升品牌參與度。
四、令品牌值得客戶信任
在網絡資訊氾濫的時代，真確性和信任非常重要。消費者更願意在他們相信的內容中參與討論，但對絕大部分的在網絡上看到的內容均持懷疑態度。50 % 消費者會懷疑負面的評論和回覆是否被刪除，49% 則會認為所謂的正面評價只是花錢僱人寫的（俗稱打手），亦有 48% 消費者則會質疑新聞報導是否有偏見。
然而，隨著消費者與內容提供品牌的關係更密切，信任度亦會隨之而增加。只有 23% 消費者不會購買他們相信的內容提供品牌的產品，反之如來產品來自所信任的內容提供品牌，表示願意購買產品的消費者則上升到 43%。由此可見品牌需要與顧客建立信任關係。
五、別不請自來出現
多數消費者明白他們的建議價值，73% 消費者表示願意分享最少一則關於他們自己的資訊，71% 則表示會基於過往的品牌體驗而作出推薦。而那些不願分享資訊的消費者當中，40% 消費者認為品牌應該可以做得更好以消除他們的顧慮，25% 則建議品牌在取用顧客資料前，應先諮詢顧客會令他們感到更安心 — 再次回到信任上的議題，消費者分享信任品牌的資訊會感到更安心。
此外，報告中亦提到消費者越來越注意他們在互聯網上留下的足跡，26% 的美國消費者會選擇刪除瀏覽器記錄來隱藏曾瀏覽過的網站和資訊，亦有 17% 消費者會隱瞞他們日常消費和購買物品的資訊。
Adobe 除了免費公開了《State of Content: Rules of Engagement for 2016》報告，還製作了簡易的資訊圖，有興趣的讀者可以在報告中了解更多 Content Marketing 的資訊。
Source: Adobe