科技的發展已改變了年輕人使用手機的習慣，亦為一眾品牌提供新的營銷機會，但他們制定推廣策略時應注意甚麼事項？環球研究諮詢公司 TNS 日前公布「數位化時代生活研究（Connected Life）」調查結果，指出他們不應只專注研究 Y 世代的宣傳方式；同時在數碼分歧下，品牌應更小心思考其策略。
TNS 訪問了全球 60,500 個互聯網用戶，發現香港的 Y 世代（16-30歲）平均每天花 2.8 小時使用流動裝置，等同每週近 20 小時或每年 42.5 天。令人意外的是，他們對流動裝置的沉迷程度以全球計卻低於其他國家，能接觸互聯網的 Y 世代平均每天花 3.2 小時使用流動裝置；不及某些國家如馬來西亞的每天 3.8 小時之高。
香港 Y 世代使用智能手機時，會把 49% 的時間花在觀看影片上，瀏覽社交媒體平台佔 38%，而網上購物則佔約 14% 時間。他們也會使用傳統媒體（如電視、電台廣播及報紙），但頻率比上一代顯著降低。
其他客戶的消費模式亦在轉變 品牌不應只著重 Y 世代
很多品牌都專注研究如何透過這些新渠道最有效接觸 Y 世代，不過太專注於吸引這批 Y 世代或會造成資源錯配的危機。如果品牌只持續專注於最具科技知識的一群，或會忽略其他正在轉變消費模式的客戶，儘管這些客戶的轉變速度相對較慢。
年紀較大的互聯網用戶仍頗為依賴傳統媒體，其中 46-65 歲的互聯網用戶平均每天花 1.5 小時看電視、30 分鐘聽收音機及大約20分鐘閱讀。然而，這些互聯網用戶的上網模式正逐漸轉變，並且更慣於使用網上平台。以上 46-65 歲的互聯網用戶每天花 2.2 小時使用智能手機，而超過五分之三（62%）的用戶更每天使用 Facebook，並會日花 1.6 小時在網上觀看影片，比看電視的時間為多。
這不同消費者群在採用新科技步伐上的差異，正是拉闊「數碼分歧」的關鍵，尤其於西方市場如美國、英國、德國和法國等更為顯著。而在亞太地區，這種分歧相對較細，原因是這些地區的年老一輩，較西方國家的老一輩更常使用智能手機。然而，這世代差異意味著很多品牌仍需繼續努力探索，因應不同的受眾制定內容。
品牌宜向年長客戶制定行銷計劃
TNS 香港董事總經理 Anita Wong 說：「過去二、三十年，我們見證了第一部手提電話及第一部智能電話的誕生，亦見證了它們如何顛覆我們的日常生活。香港的 Y 世代大部分與這些科技一起成長，兩者的聯繫更為緊密，為一眾品牌提供了多種與他們互動的新途徑。不過，品牌要小心避免過度聚焦在最活躍於數碼世界的客群，宜採取層遞式的推廣策略以認清不同群組的消費力，這會更為合適。」
數位化時代生活研究的環球總監 Joseph Webb 說：「當全球品牌都爭相透過最新平台與客戶聯繫及傳遞資訊，他們需要面對兩項挑戰。首先，要吸引 Y 世代，他們要確保推廣計劃是內容主導，以及易於讓顧客於各個平台分享相關資訊。其次，他們需要考慮不同年齡層的數碼分歧，從而制定最合適的推廣策略。雖然三十歲以上的客戶使用流動裝置的頻率不如 Y 世代，但品牌切勿墮入陷阱，誤信可單靠傳統媒體針對較年長客戶作宣傳。這群客戶的行為模式亦在不停轉變，由於他們擁有較高的消費力，亦絕對值得品牌為他們制定針對性的資訊推廣以及行銷計劃。」