根據去年底的政府統計數字，全港有超過 30 萬家中小企業，佔全港商業單位總數逾 98 %，就業人數更佔私人機構總就業人數約 48 %(*註 1)。他們每天面對眾多業務挑戰，在科技上渴求更多更好的支援時，往往卻欠缺這方面的支援。從事玩具貿易的「公貿洋行」成立於 1969 年，屬典型的香港中小企。雖然辦公室內人數不超過 50 人，但是亦時刻面對複雜的 IT 管理問題。
▲RICOH 提供全面的資訊科技服務及方案，為「公貿洋行」提供最強支援後盾。
中小企缺 IT 管理經驗
公貿洋行公司董事總經理何榮照現身說法，稱「中小企一般需要專心營運，加上沒有專業技術人員，只能靠外來公司提供支援服務。」一如本地其他中小企的情況，他們需要一個可信賴，可靠的 IT 支援夥伴團隊。公貿洋行本來採用數家小型 IT 公司作日常服務支援，然而考慮到管理效率、服務水平等多項因素後，最終決定將全部工程交予 RICOH 香港負責。只因理光（RICOH）明白中小企對科技應用需求龐大，唯苦無時間或資源作出管理調配。由 RICOH 提供的全面資訊科技服務及方案，由工作站安裝以至複雜的系統架設皆完善涵蓋，為中小企帶來強大的支援後盾，令公司無後顧之憂。
▲「公貿洋行」新辦公室位於尖沙咀甲級商廈，約有 30 位員工屬本地典型中小企業。
辦公室 IT 搬遷服務全支援
早前「公貿洋行」乘搬喬遷至新辦公室之便，順道更新全公司的硬件及軟件系統，並希望在新投資的 IT 方案上，實現「加速回應客戶／供應商」、「提升保安水平」，以及「自建一站式託管服務」的目標。然而他們發現以往的 IT 應用與解決方案支援服務，是由不同的服務供應商提供，為了縮短管理時間，「公貿洋行」希望可由一間全面的解決方案供應商，統一處理流程中所有問題。RICOH 的科技專案涵蓋多項解決方案與服務，具完善的遷移項目管理（Project Management）與實施經驗，正可配合公貿洋行的需求，為客戶提供單一聯絡點，讓辦公室搬遷變得簡易。
▲「公貿洋行」董事總經理何榮照稱：「中小企一般需要專心營運，亦只靠外來公司提供支援服務。」
提供科技與解決方案顧問意見
在運算系統與通訊的層面上，RICOH 為「公貿洋行」引進了微軟 Windows Server 2012 平台，全面實現虛擬化伺服器平台，與相關數據備份方案；員工同時亦可享用全新安裝的 Windows 7 工作站，以及全面的 Endpoint 防護、網絡閘道防毒，網頁與惡意程式過濾工具。藉著全公司的電郵系統與 Active Directory 升級之便，員工更可採用 Outlook 軟件收發電郵與共享行事曆，提升日常工作協作效率。
▲Ricoh 為「公貿洋行」建立的伺服器機櫃，方便日常維護及升級。
RICOH 對「公貿洋行」提供的專業意見和服務，可謂一站式支援的典範例子。服務包括公司內的有線與無線網絡鋪設、配合 PABX 系統的 IP 電話、公司內部結合 IP 攝影機的監視系統（CCTV）及附設讀卡機的門禁系統等。
▲Ricoh 為「公貿洋行」安裝了PABX 系統的 IP 電話及 IP 攝影機，靈活結合網絡提升競爭力及保安程度。
要將數據與設定從舊電腦轉移到新系統上，其實亦不是頭痛的工作，RICOH 同樣在過程中為客戶提供 Project Management and Implementation 服務，令遷移工作變得更為輕易。該公司同時為用戶設有資訊科技代管服務（Managed IT Services），以劃一的價格提供限次的支援服務，讓管理人員能夠集中資源處理日常業務。
▲將舊機數據轉移到新電腦上對於一般用戶來說相當頭痛，不過由 Ricoh 的專業團隊協助則變得輕鬆簡便。
支援回應快速 客戶滿意
對於 RICOH 提供全面與一站式的 IT 管理服務，何榮照笑稱：「解決晒問題，不用再煩惱。」，期望未來 7 至 8 年內不用再作大型系統更新。他亦稱讚在與 RICOH 長期合作之來，對其支援服務的速度感到十分滿意，更指有時員工一打電話「求救」，RICOH 專業的團隊人員在數分鐘內已到達現場，或是透過遙控系統即時解決問題。
RICOH 香港市場及業務拓展部總監莊禮基認為，企業其實明白 IT 系統要保持更新，才能讓業務更上一層樓。他強調由 RICOH 香港提供的資訊科技服務及方案，建立簡易的一站式服務平台，會盡力為客戶研究適合的時間與成本，以具競爭力價格，更新整體基建提升效益。
各位 unwire 讀者如果想知更多有關 RICOH 的一站式的 IT 管理服務，可登入以下網頁及致電查詢詳情。
查詢：Ricoh (2833 1111)
網址: http://www.ricoh.com.hk/
註*1 http://www.gov.hk/tc/about/abouthk/factsheets/docs/trade%26industry.pdf 香港便覽 P.2